Nous vous remercions de votre visite sur notre site Alensa.be, qui fait
partie du réseau européen Alensa, fournisseur de lentilles de contact de haute
qualité et de produits connexes. Cette page contient un aperçu des conditions
générales que le consommateur, l'acheteur et l'utilisateur de la boutique en
ligne Alensa acceptent lors de l'utilisation du site internet et au moment d'y
effectuer un achat. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à
cocher signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions et que
par conséquent, vous les acceptez. Vous trouverez plus d'informations ou
d'autres explications sur diverses pages informatives sur Alensa.be. Nous nous
réservons le droit de vous référer à d'autres informations incluses sur ces
pages et de considérer que vous les avez lues et comprises.
Navigation
- Dispositions
introductives
- Enregistrement et
opérations de notre boutique en ligne
- Utilisation de notre site et de nos promotions
- Contrat d'achat et facturation
- Paiement et prix
- Problèmes lors du paiement
- Frais de port et autres bons de livraison
-
Délais de livraison et information des livraisons de
produits non disponibles
- Problèmes
de livraison
- Garantie et
retours
- Plaintes sur les produits
et services
- Modes alternatifs de
résolution des conflits
- Retrait du
contrat
- Politique de
confidentialité
Dispositions
introductives
Les termes et conditions ci-dessous sont applicables aux
achats effectués en ligne sur Alensa.be.
Les termes et conditions
ci-dessous sont applicables aux achats effectués en ligne sur Alensa.be. Les
conditions générales de vente définissent et précisent la relation
contractuelle entre l'acheteur et le vendeur. Toutes les relations
contractuelles sont régies par les lois de la République Tchèque mais
respectent également les lois belges et européennes. Si le co-contractant est
un consommateur, toutes les relations qui ne sont pas réglementées par la
présente sont régies par le Code Civil Tchèque (loi n° 89/2012 coll.) et par
la loi sur la Protection du Consommateur (loi n° 634/1992 coll.). Si la partie
s'engageant dans le contrat est une entreprise, toutes les relations qui ne sont
pas définies par la présente sont sujetes au Code du Commerce Tchèque (loi
n° 513/1991 Coll.), tous tels que modifiés.
Le
vendeur se réserve le droit d'annuler une commande contenant plus de 10
articles et de rembourser l'acheteur.
Les Conditions Générales
ne s'appliquent pas dans les cas où l'Acheteur est une personne morale ou une
personne qui, lors de la commande de biens, agit dans le cadre de son entreprise
ou de sa propre profession. Les produits achetés sur Alensa.be ne sont pas
destinés à la revente. Le Vendeur n'émet pas de factures sans TVA. L'Acheteur
ne peut acheter qu'une quantité de biens correspondant à un besoin normal.
Si l'Acheteur commande ou achète une quantité de biens que le Vendeur
estime, sur la base des informations disponibles, destinée à la revente, le
Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande. Si un contrat d'achat a
déjà été conclu, le Vendeur a le droit de se retirer du contrat d'achat.
Dans ce cas, l'Acheteur et le Vendeur se rembourseront mutuellement toutes les
transactions effectuées.
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Enregistrement et opérations de notre
boutique en ligne d'Alensa.be
Tous les produits et services sont fournis
par l'opérateur principal du réseau Alensa. Nos centres logistiques sont
basés en République tchèque. Notre site Alensa.be est exploité par Alensa
s.r.o., enregistré à l'adresse suivante :
Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
T.V.A. numéro: CZ27179681
La marque Alensa, tout le contenu du site, tout le matériel
promotionnel publié par la marque Alensa est la propriété intellectuelle de
l'opérateur principal du réseau Alensa et protégé par les lois sur le droit
d'auteur.
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Utilisation de notre site et de nos promotions
Les
clients sont libres d'utiliser notre site Web en tant qu'invités ou en tant
qu'utilisateurs enregistrés. Le client est tenu d'utiliser notre site de
manière responsable et correcte, conformément à nos termes et conditions. En
cas de mauvaise utilisation, Alensa se donne le droit d'interdire temporairement
ou de façon permanente au client d'utiliser notre site Web et ses services.
Utilisation correcte de notre site
Alensa.be permet aux
utilisateurs d'utiliser notre site Web uniquement à des fins légales:
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enfreintes. - Faire du tord, frauder, ou faire de la publicité non autorisée
sous quelques forme que ce soit est interdit. - Un contenu sexuellement
explicite ou un contenu odieux, offensant, violent, discriminant, harcelant,
etc. est interdit - L'utilisation de notre site sous une fausse identité n'est
pas autorisée
Les utilisateurs sont libres de faire des
commentaires sur notre site. Cependant, les commentaires ne doivent pas avoir
pour but de nuire à notre réputation ou à la réputation d'autrui, et ils ne
peuvent pas non plus tromper ou harceler d'autres utilisateurs.
Règles
concernant les promotions
Notre programme de parrainage n'est plus
applicable, il s'est terminé le 31.12.2018. Tous les crédits qui ont été
accumulés avant cette période resteront actifs jusqu'à ce qu'ils soient
utilisés.
Afin d'éviter toute utilisation abusive, un seul code
promotionnel peut être utilisé à la fois. Les codes ne peuvent pas s'ajouter.
Pour vérifier le code que vous avez activé ou pour remplacer un code actif par
un autre code promotionnel, il vous suffit de vous reporter au champ "Code
promo" dans votre panier.
Les articles déjà en promotion ne peuvent
pas avoir de réductions supplémentaires. Un produit en promotion peut être
identifié avec un prix barré, remplacé par un prix réduit. Il n'est pas
possible d'appliquer des codes promo ou des réductions supplémentaires à ces
types de produits.
Un avoir (argent bonus à utiliser pour les commandes
de notre boutique) sera ajouté à votre compte utilisateur et sera
automatiquement déduit de votre prochaine commande qui atteint le montant
minimum requis. L'avoir ne peut pas être converti en un remboursement sous
forme d'argent.
Infractions criminelles et mauvaises utilisations
techniques
Il est strictement interdit pour les utilisateurs
d'introduire des virus ou tout autre logiciel technologiquement dangereux sur
notre site Web et de créer toute forme d'attaque numérique sur notre site ou
sur nos serveurs. Ces formes d'utilisation abusive sont considérées comme des
infractions pénales et seront signalées aux autorités. Dans le cas d'une
telle infraction, Alensa coopérera pleinement avec les autorités et leur
fournira toutes les informations requises pour que l'auteur de ces actes soit
poursuivi en vertu de la loi.
Alensa ne sera pas tenue
responsable dans le cas où notre site Web subirait des dommages causés par des
logiciels malveillants ou des attaques numériques.
Utilisation correcte des codes de réduction et d'autres codes
promotionnels
Notre programme de parrainage (système de code de
réduction) n'est plus valable, il a été terminé le 31.12.2018. Tout crédit
accumulé via ce programme sera valable jusqu'à ce qu'il soit épuisé.
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Contrat d'achat
Sur la base de l'enregistrement de
l'acheteur sur le site web, l'acheteur peut accéder à son interface
utilisateur. A partir de son interface utilisateur, l'Acheteur peut commander
des biens. Il n'est pas possible d'effectuer un achat sans créer un compte
d'utilisateur (enregistrement).
Le contrat d'achat est considéré
comme conclu lorsque l'acheteur confirme sa commande dans le formulaire de
commande disponible en ligne. En passant une commande sur Alensa.be, l'acheteur
reconnaît qu'il a lu ces conditions générales de vente et qu'il a accepté de
s'y conformer. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher
signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions, vous vérifiez
que vous avez l'âge de conclure un contrat et en possession d'une prescription
valide pour les lentilles que vous commandez. Vous confirmez que les
informations que vous fournissez sont valides et exactement comme prescrites par
votre ophtalmologue. Vous consentez à contacter votre ophtalmologue pour
vérifier les informations de votre prescription, si nécessaire. Vous comprenez
qu'il est de votre responsabilité de subir des examens ophtalmologiques
réguliers et d'actualiser votre prescription. Alensa.be n'est pas responsable
des conséquences résultant de l'écart de votre prescription.
Preuve
d'achat et factures
Si l'acheteur ne mentionne pas explicitement dans le
champ « Note pour le vendeur », celui qui exige une preuve imprimée d'achat,
il est d'accord qu'ils seront fournis sous forme électronique uniquement. Les
factures peuvent être téléchargées à partir de profil personnel de
l'utilisateur sur Alensa.be dans la liste « Mes commandes » après qu’une
commande a été expédiée. En outre, les factures peuvent toujours être
obtenues par contacter
le service client. L'Acheteur a la possibilité de distinguer l'adresse de
livraison de l'adresse de facturation et de joindre une note si nécessaire dans
le bon de commande. Ces détails sont automatiquement inclus dans le document
fiscal.
L'adresse d'Alensa sur toute facture sera toujours l'adresse de
notre opérateur principal. Cela ne peut pas être changé en adresse locale.
Toute facture sera datée le jour de l'expédition de la commande et ne sera
jamais datée du jour de la commande. La date sur la facture ne peut être
modifiée par Alensa. Il est possible d'inclure des informations
supplémentaires sur une facture, telles que la date de naissance ou le nom d'un
enfant, par exemple. Cependant, afin d'inclure ce genre d'information,
l'acheteur est responsable de l'écrire dans le champ «Note pour le vendeur»
lors de la commande. Les factures ne seront pas modifiées.
Alensa fournit aux clients une facture pour chaque commande. Si
l'acheteur exige plus d'une, ou des factures différentes, il / elle sera tenu
de faire des commandes distinctes.
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navigation
Paiement et prix
Le bon d'achat
(ci-après dénommé " Bon ") émis par le Vendeur a une valeur égale au
montant indiqué sur le bon. Le Bon se présente sous forme électronique au
format PDF, que l'Acheteur recevra par e-mail après que le paiement ait été
crédité sur le compte du Vendeur. Chaque Bon a un code unique, est limité
dans le temps et ne peut être échangé que dans l'e-shop de Alensa.be. Le bon
ne peut être échangé contre de l'argent. Un bon non utilisé ne peut être
échangé contre un autre ou compensé d'une autre manière. En cas
d'annulation, de réclamation ou de retrait du contrat d'achat d'une commande
payée par Bon, le montant payé par le Bon est remboursé sous la forme d'un
crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a échangé le Bon.
Avertissement :
Le chèque-cadeau ne peut être réglé que par une
transaction sans espèces.
Le chèque-cadeau ne peut pas être réglé
par paiement à la livraison ou par un avoir.
Tous les prix des produits
et de livraison affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Vous
pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes dans notre boutique en
ligne :
- Carte de credit : Visa, Visa Elektron, Mastercard or Maestro
- PayPal
- Bancontact / MisterCash
- Paiement par
chèque-cadeau
- Klarna
Paiements
sécurisés
Nous assurons que tous les paiements sont exécutés d'une
manière sûre et sécurisée. Vos informations d'identification ne seront
utilisées que pour établir le paiement et ne seront pas transmises à des
tiers.
Paiements en ligne
Si vous choisissez de payer en ligne
avec une carte de crédit ou de débit, vous serez redirigé sur la page
sécurisée de l'un de nos partenaires où vous pourrez indiquer vos
informations de paiement. Toutes les informations fournies sont cryptées de
manière sécurisée. Veuillez noter que ce lien de paiement sécurisé n'est
activé que pour un temps limité. Si le délai est écoulé, vous devrez
retourner à votre commande via votre compte personnel sur Alensa.be et retenter
le paiement. Si vous sélectionnez PayPal comme méthode de paiement, vous serez
dirigé vers la page de paiement sécurisé de PayPal. Dans le cas où Alensa
doit vous rembourser, cela se fera automatiquement.
Paiement par chèque-cadeau
Le paiement par chèque-cadeau
n'est possible qu'avec un chèque acheté dans l'e-shop de Alensa.be. Chaque Bon
a un code unique et est limité dans le temps. Lorsqu'il choisit de payer par
Bon, l'Acheteur doit saisir le code unique du Bon dans le champ " Code de
réduction " de la section " Panier " au moment de passer la commande. Le bon ne
peut être utilisé que pour un achat unique, dans son intégralité. Si la
valeur de l'achat dépasse la valeur du bon, l'acheteur ne paiera que la
différence. Le paiement du solde est soumis aux conditions générales de la
transaction, voir Options de paiement. Le Bon peut être utilisé pour payer
tout bien ou service proposé par la boutique en ligne.
En cas de
non-acceptation d'un envoi payé par Bon, l'envoi est retourné au Vendeur. Le
Vendeur annulera la commande de l'Acheteur et le prix d'achat sera remboursé.
Dans ce cas, le montant du Bon est reversé sur le compte client de l'Acheteur
sous forme de crédit. Si l'achat a été payé avec un Bon et des fonds
(recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite restituer la
recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous forme de
crédit sur le compte client).
Klarna
Klarna est un service de
paiement qui facilite les paiements électroniques sur Internet. Pour payer des
biens avec ce mode de paiement, vous devez avoir installé l'application Klarna.
Si l'Acheteur choisit ce mode de paiement, il gère son paiement
des marchandises dans l'application Klarna.
Prix sur Alensa.be
Tous les prix des produits et de livraison affichés sur notre site sont toutes
taxes comprises (TTC). Les éventuelles promotions et remises sont valables pour
la durée mentionnée sur le site Alensa.be. Le vendeur se réserve le droit de
corriger le prix des produits avant l'expédition s'il s'avère que les produits
ont été proposés à un prix incorrect. Dans ce cas, le client doit être
informé du prix correct et doit accepter l'ajustement du prix. Dans le cas
contraire, le contrat d'achat ne sera pas conclu et la commande sera annulée
par le vendeur.
Alensa se réserve le droit de modifier les prix en
fonction de l'évolution du marché, de la concurrence, des exigences du
producteur, etc. Nous nous efforçons de maintenir les prix les plus bas sur le
marché belge. Les clients sont libres de demander une baisse des prix tant que
toutes les conditions énoncées dans la page Prix
le plus bas garanti ont été respectées.
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Problèmes lors du
paiement
- Tout d'abord, vérifiez votre compte bancaire ou votre compte
PayPal pour voir si la transaction a eu lieu et pour résoudre tout problème
technique avec votre paiement.
- Si votre paiement a été réussi mais
n'apparaît pas dans notre système, contactez-nous à info@alensa.be et nous
validerons votre paiement avec notre service comptable.
- Si vous
rencontrez des problèmes avec la page de paiement, essayez d'accéder à votre
compte Alensa.be à partir d'un navigateur ou d'un périphérique différent.
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Frais de port et autres bons de livraison
Livriason
standard
Offerts
Notes:
- Les frais de port incluent la
TVA
- Le prix est définitif, quel que soit le mode de paiement. Il
comprend l'emballage et l'expédition
- Les frais de port ne dépendent
PAS de la taille et du poids de la commande
Livraison GRATUITE
pour toutes les commandes de lentilles de contact, lunettes et lunettes de
soleil
La livraison avec GLS et Bpost est gratuite pour toutes
commandes de lentilles de contact, de lunettes et de lunettes de soleil. Si vous
commandez un autre produit et la commande est au dessus de €45, la livraison
par Bpost ou GLS est également gratuite ! Les promotions sur la livraison
gratuite ne s'appliquent qu'aux services de livraison, GLS et Bpost. Ces
promotions ne s'appliquent pas sur livraisons express (UPS et DHL).
Alensa.be propose occasionnellement des promotions sur des livraisons gratuites.
Les offres spéciales et les prix sont valables comme indiqué sur le site
Alensa.be, dans les campagnes de diffusion ou sur les réseaux sociaux au moment
de l'achat. La durée et les conditions de chaque promotion seront clairement
indiquées. Celles-ci doivent être respectées afin que la promotion
s'applique.
Expédition hors de Belgique
Nous n'expedions pas
vers d'autres pays via cet e-shop.
Envoi après paiement
Alensa.be n'envoie que des colis après réception du paiement. Certains
paramètres de lentilles de contact spécifiques, en raison de leur rareté,
peuvent ne pas être en stock au moment de l'achat. Alensa va réserver ces
lentilles au client et les commander directement auprès du producteur. Le
paiement est effectué au moment de la commande et non au moment de
l'expédition. Le paiement des articles qui ne sont pas en stock
doivent être pris immédiatement pour confirmer la réservation de ces
articles.
Service additionnel: Assurance
du colis
Moyennant des frais supplémentaires, vous avez la possibilité
d'assurer votre colis. Cette assurance couvre les colis dans le cas où ils
seraient perdus ou endommagés pendant le transport. Cela signifie que dès que
nous confirmons que votre colis est perdu ou endommagé de quelque manière que
ce soit, nous expédierons immédiatement un nouveau colis contenant les mêmes
marchandises, sans qu'il soit nécessaire d'initier au préalable un long
protocole de réclamation décrit ci-dessous. Si votre commande contient des
produits spéciaux faits sur mesure tels que des lunettes personnalisées ou des
combinaisons de verres uniques, leur préparation prendra plus de temps.
Service additionnel: Envoi rapide
Moyennant des frais
supplémentaires, nous nous assurerons que votre colis soit préparé et
expédié avec une priorité plus élevée que les commandes régulières. Les
commandes spéciales sur mesure, telles que des lunettes personnalisées ou des
combinaisons de verres uniques, bénéficieront également d'une priorité
accrue, mais nécessiteront tout de même plus de temps pour la préparation.
Ajout de produits
Veuillez noter que, compte
tenu du grand nombre de commandes traitées par notre entrepôt, nous ne pouvons
garantir la possibilité de fusionner ou de modifier les commandes finalisées.
Si vous souhaitez fusionner plus d'une commande, ou ajouter ou
modifier une commande complétée, contactez immédiatement notre service
client, et nous évaluerons les possibilités au cas par cas. Ceci n'est
possible que pendant les heures d'ouverture du service client (de 8 à 16
heures). Votre commande est considérée comme complète au moment du paiement.
Si vous souhaitez ajouter quelque chose, vous devrez effectuer une nouvelle
commande, et des frais de livraison standard supplémentaires s'appliqueront.
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Délais de livraison
Service de livraison
Temps de livraison estimé
GLS 2–4 jours ouvrables à compter de la
date d'expédition
Bpost
1–2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Bpost - points relais 1–2
jours ouvrables à compter de la date d'expédition
GLS 2–4 jours ouvrables à compter de la
date d'expédition
DPD
2–3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
DPD - points relais 2–3 jours
ouvrables à compter de la date d'expédition
Notes:
- Si votre commande a été
effectuée avant midi, elle sera expédiée le même jour
- Si votre commande a été effectuée après midi, elle sera expédiée
le jour ouvrable suivant
- Les commandes ne
sont pas expédiées le week-end
- Les délais de livraison
estimés sont calculés à partir du jour où le colis est expédié, pas
nécessairement le jour où la commande est effectuée
Suivi de votre colis
Parce
qu'Alensa traite un grand nombre de commandes chaque jour, le client est chargé
de suivre son propre envoi. Vous recevrez un numéro vous permettant
de suivre l'envoi en ligne. Dans le cas où vous n'avez pas reçu ce code dans
le courrier électronique confirmant que votre commande a été envoyée, vous
devez contacter notre service client. Ils vous fourniront un code de suivi sur
demande.
Délais de livraison des biens non stockés
Certaines
lentilles de contact avec des combinaisons de paramètres uniques pourraient ne
pas être en stock. Nous les réserverons pour vous et les commanderons
directement auprès du producteur. Cela signifie qu'ils auront un temps de
livraison estimé plus long. L'envoi de lentilles de contact spéciales qui ne
sont pas stockées fréquemment dépend des conditions de livraison de nos
fournisseurs et peut prendre de 2 à 4 semaines.
Au moment de choisir
vos lentilles, vous obtiendrez une indication de la date d'expédition prévue
sur la page du produit. Cela peut changer une fois que vous avez sélectionné
les paramètres de vos lentilles de contact. Le client est responsable
de surveiller attentivement ce processus pendant la procédure de commande.
Après avoir sélectionné vos paramètres
spécifiques, vous recevrez un nouveau délai de livraison estimé pour ces
paramètres, comme indiqué ci-dessus. Veuillez noter que les
informations notées "en stock" indiquent la disponibilité générale d'un
produit d'Alensa. Cela ne signifie pas nécessairement que votre combinaison
unique sera en stock. Veuillez-vous référer uniquement à la date
d'expédition prévue affichée à côté des menus déroulants pour les
informations d'expédition relatives à votre commande spécifique. Tout retard
attendu dans la livraison sera de nouveau confirmé lors de la poursuite de la
page du panier, et encore une fois dans l'e-mail de confirmation de la commande.
Le client sera informé si une partie seulement de sa commande est en stock au
moment de la confirmation de commande et la commande sera envoyée uniquement
lorsque tous les produits seront disponibles. Alensa se donne le droit d'ajuster
la disponibilité et les délais de livraison estimés après la prise de
commande.
Commandes contenant des marchandises en stock et non
stockées
Après avoir sélectionné les paramètres corrects pour
chacun des produits souhaités, et avant de finaliser et de payer la commande,
le client est tenu d'accorder une attention particulière au délai de livraison
estimé pour chaque articles dans son panier.
Il peut y avoir des
situations où un fabricant rencontre des complications opérationnelles et où
l'approvisionnement de notre entrepôt n'est pas entièrement garanti. Le délai
de livraison dépend toujours directement des conditions de nos fournisseurs et
peut prendre plusieurs semaines. Les articles non stockés comprennent les
lentilles de contact sur commande, les lentilles avec des paramètres
dioptriques très inhabituels, etc. que nous ne stockons pas physiquement. Les
délais d'expédition sont indicatifs et basés sur la période la plus courte.
La date d'expédition prévue des produits depuis notre entrepôt est indiquée
à côté ou sous le tableau où l'acheteur saisit les paramètres dioptriques.
Aperçu des données d'expédition : 
En confirmant et en
payant la commande, le client accepte que la commande entière ne soit
expédiée qu'après reception de tous les produits. L'envoi de
produits en stock avant l'envoi de produits non stockés ne sera autorisé que
dans des circonstances particulières. S'il le souhaite, le client peut payer
des frais de livraison supplémentaires (égaux aux frais de livraison
réguliers) pour recevoir les marchandises en stock avant les marchandises non
stockées.
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Problèmes avec la livraison
DHL Express exige
une signature à la livraison. Assurez-vous que quelqu'un sera présent
à votre adresse de livraison pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi.
Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end.
Nous ne sommes pas
responsables de tout retard de livraison causé par nos partenaires logistiques
ou des situations indépendantes de notre volonté, comme les conditions
météorologiques, les vacances, etc. Nous vous rappelons que nous fournissons
une date de livraison estimée proposée par nos partenaires de livraison. Dans
de rares cas, certains colis peuvent arriver en dehors du délai suggéré. Pour
assurer la livraison, veuillez fournir vos coordonnées complètes (nom de la
rue, numéro de la maison, code postal et ville) et un numéro de téléphone
afin que nos partenaires logistiques puissent vous joindre, le cas échéant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro où vous pouvez
suivre votre envoi en ligne. N'hésitez pas à nous contacter si vous remarquez
des problèmes dans lors du traçage. Nos représentants du service client
traiteront vos questions rapidement et efficacement.
Si un colis ne peut
être livré pour quelque raison que ce soit, il peut être tenu dans un bureau
de poste ou un centre logistique local pour la livraison ou la collecte. Si il
n'est pas réclamé, le colis peut nous être renvoyé ou détruit. Par
conséquent, l'acheteur doit s'assurer que le colis sera reçu à l'adresse
indiquée et doit directement communiquer avec la société de livraison. Les
colis détruits ne seront pas remplacés ou remboursés.
Protocole de
réclamation
Si un colis est déclaré être perdu, manquant ou livré
de manière incorrecte, nous allons lancer une réclamation auprès de nos
partenaires de livraison en votre nom. Pour lancer la demande, deux
confirmations sont nécessaires:
1) un affidavit signé du client
indiquant que le colis n'a pas été reçu doit nous être envoyé dans les 20
jours suivant la livraison présumée
2) vérification par la société
de livraison que le colis a été mal livré
Une fois la réclamation en
cours, nous vous émettrons rapidement un remboursement ou nous vous enverrons
une nouvelle commande, comme vous préférez. Nous ne traiterons pas
les remboursements ou n’enverrons de nouveaux colis alors qu'un colis actuel
est en transit et jusqu'à ce qu'il soit officiellement déclaré perdu par le
transporteur. Cependant, si vous avez souscrit à notre assurance
colis, nous pourrons expédier immédiatement un nouveau colis et vous n'aurez
pas à attendre que votre réclamation soit traitée.
Emballage
endommagé
Les lentilles de contact et les accessoires sont livrés dans
un récipient robuste de taille suffisante pour s'assurer qu'ils soient livrés
en bon état. Cependant, si la boîte est endommagée lors de la livraison, NE
PAS ACCEPTER le colis et préciser le motif du protocole de livraison, tel que
"dommage substantiel dans la boîte", "fuite de liquide", etc. Contactez-nous
immédiatement afin que nous puissions répondre rapidement au problème et vous
fournir une nouvelle livraison.
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navigation
Garantie et retours
La période
de garantie de 24 mois commence lorsque le produit a été réceptionné par
l'acheteur. Si l'article acheté, son emballage ou la notice d'utilisation qui
s'y rattache indiquent une date d'expiration, conformément aux dispositions
légales spéciales, la période de garantie prend fin à la date d'expiration.
Nous fournissons habituellement des lentilles de contact avec une date
d'expiration de plus de 24 mois. Les dates limites de consommation sont
disponibles pour chaque produit sur notre site. Si vous avez des questions ou
des doutes quant aux dates d'utilisation, veuillez contacter le service clients
à info@alensa.be.
Les retours doivent remplir toutes les conditions suivantes:
- Vous ne pouvez retourner que les produits achetés dans cette boutique en
ligne
- Les boîtes de lentilles emballages d'origine doivent
être fermés, scellés, non endommagés et en état de revente *
- La marchandise complète doit être retournée sans aucun composant
manquant
- Le retour des lunettes et lunettes de soleil est précisé
ci-dessous
- Le service
client doit toujours être contacté avant de retourner des marchandises
- Les produits retournés pendant la période d'annulation légale
(dans les 30 jours suivant la réception) seront intégralement remboursés
(comme indiqué plus loin dans les présentes conditions générales)
-
Les retours de produits non ouverts effectués après la fin du délai de
rétractation légal de 30 jours seront évalués en fonction de la garantie et
de la date d'expiration des produits (comme indiqué précédemment, le produit
doit être revendable). Cependant, les produits doivent être retournés à
Alensa.com.mt pas plus de 365 jours à compter de la date d'achat d'origine
- Si Alensa a commis une erreur et envoyé les mauvais produits, vous
êtes tenu de le signaler au service client dans les 30 jours suivant la
réception de la marchandise.
* Conformément aux règles de
santé et de sécurité de l'UELa politique de retour s'applique
aux:
- Retours effectués dans un délai de rétractation de 30
jours
- Retours de produits non ouverts, non utilisés et non endommagés
sous garantie
- Produits mal livrés (à signaler dans les 30 jours
suivant la réception)
- garantie
de remboursement TopVue et Gelone
- Produits à envoyer pour un
contrôle qualité
Le client est tenu de suivre toutes les
instructions énoncées sur la page politique
de retours lors du retour d'un produit. Assurez-vous de recevoir un accusé
de réception suivi et trace pour ce retour et / ou une preuve de retour du
colis! Notre service client vous posera des questions à ce sujet si vous pensez
que quelque chose s'est mal passé avec votre retour.
Attention
Les verres pour lunettes de vue sont fabriqués
en fonction d'exigences individuelles spécifiques et ne sont donc pas
éligibles pour les retours. Seules les montures sont soumises à un éventuel
remboursement. Cette condition s'applique à partir du moment où les
lunettes ont été payées , y compris si les lunettes n’ont pas
encore été livrées.
Comment procéder à un retour ?
-
1. L'Acheteur crée un nouveau retour dans le compte client dans la section
"Retours" ou sur la page de retour.
- 2. Une fois que l'acheteur a
cliqué sur le bouton "Créer un nouveau retour", une page contenant toutes les
commandes s'affiche. Dans la liste des commandes terminées, l'acheteur trouvera
la commande souhaitée et sélectionne le produit pour lequel il souhaite
entamer une procédure de retour. En appuyant sur le bouton "Créer un retour".
- 3. Pour le produit sélectionné, l'acheteur définit les
informations nécessaires. Il choisit la "raison du retour" et la "solution
préférée". Les champs "Numéro de compte bancaire" et "IBAN" ne sont remplis
par l'Acheteur que si ces informations sont nécessaires pour compléter le
retour. Le champ "Votre note" permet de préciser la description du défaut. À
la fin de la demande, il est possible de joindre un fichier (photo ou vidéo).
Une fois que l'acheteur a rempli les informations requises, il soumet la demande
en appuyant sur le bouton "Soumettre".
Un message d'information
confirmant l'acceptation du retour s'affiche et un courriel automatique
concernant le retour accepté et contenant des instructions sur la manière de
procéder pour renvoyer les marchandises réclamées est généré.
AVERTISSEMENT: Les photos des emballages de lentilles de contact figurant sur
notre site Internet sont destinées à illustrer les produits vendus et peuvent
ne pas correspondre à l'aspect actuel d'un produit spécifique. Certains
produits sont fabriqués dans différentes installations appartenant au même
fabricant. La photographie du produit peut donc indiquer un lieu de fabrication
différent de celui du produit qui parviendra au client. Ces différences
mineures entre les photographies illustratives et les produits qui parviendront
au client final ne peuvent être invoquées comme motif de retour des
marchandises. Tous les produits de notre portefeuille proviennent de fabricants
d'origine.
Si l'acheteur envoie directement les marchandises
réclamées, sans contact préalable avec le service clientèle, et qu'il
n'utilise pas la procédure recommandée pour créer une demande de retour en
ligne dans le compte client, le délai de traitement de la demande de retour
peut être prolongé. Une fois la demande acceptée par le Vendeur, l'Acheteur
recevra un email confirmant l'acceptation du retour. L'état d'avancement du
retour peut être suivi dans le compte client.
Adresse de retour
:
Lucia Kovacova EXPANDECO - Alensa.be
Nieuwe Weerd 22
3650 Dilsen – Stokkem, BE
Les frais liés à l'expédition sont à la
charge de l'Acheteur lors de la soumission de l'envoi. Les frais liés au
transport des marchandises réclamées vers le vendeur sont pris en charge par
le vendeur si la réclamation est acceptée et que l'acheteur fournit des
documents prouvant les frais liés au transport des marchandises réclamées.
Toutes les marchandises réclamées sont remises par le vendeur au
fabricant pour expertise, le but étant de déterminer si le défaut pour lequel
les marchandises sont réclamées résulte d'une erreur de fabrication. Le
vendeur dispose d'un délai de 30 jours pour traiter le retour.
La
procédure à suivre en cas de réclamation ou de retour de marchandises peut
être consultée sur notre page d'informations - ICI.
Prix des retours
Le client assume la responsabilité des frais
d'expédition associés au retour du produit. Alensa.be ne fournit pas une
option prépayée pour les retours de produits commandés par erreur. Toutefois,
si Alensa.be est responsable en tant que vendeur, les frais de retour seront
pris en charge. Alensa.be vous enverra les nouvelles lentilles sans frais
supplémentaires.
Délai de traitement des retours
Alensa.be
confirmera que nous avons reçu vos articles retournés et vous tiendra au
courant sur l'état de votre nouvelle commande. Nous nous efforçons de
vérifier tous les retours dans les 30 jours. N'hésitez pas à contacter notre
service clientèle si vous pensez qu'il y a un délai anormalement long.
Veuillez noter que la procédure de retour prend un peu plus de temps lors du
retour des lunettes de soleil dans leur emballage original et
non endommagé. Cela est dû au fait que l'authenticité et l'état des lunettes
de soleil retournées doivent d'abord être étudiés et vérifiés par notre
département principal des stocks.
L'acheteur s'engage à
respecter le temps de traitement nécessaire pour chaque retour .
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Plaintes concernant les produits et services
Alensa.be n'acceptera pas les plaintes dans les cas où le produit a déjà
été jeté et ne peut être étudié. Veuillez ne pas jeter les produits
suspectés comme défectueux et fournir des preuves photographiques de toute
faute ou dommage visible. En cas de plainte, l'acheteur doit d'abord aviser
notre service client, lequel le conseillera sur la manière de procéder. Si un
produit doit être retourné, le client doit suivre la procédure indiquée sur
notre page de Garantie
et retours.
Les plaintes concernant les produits TopVue et Gelone
sont généralement traitées selon les termes de nos Essai
des Lentilles tant que toutes les conditions ont été remplies.
Alensa.be est un vendeur en ligne traitant des lentilles de contact et
des produits similaires, pas un opticien ou une entité médicale médicale
. Cela signifie qu'il n'est pas possible de vous fournir des lentilles
d'essai ou individuelles. Alensa ne peut traiter que des boîtes complètes.
Informations complémentaires:
Réclamations concernant les
lentilles de contact:
Les dommages mécaniques de la lentille dus à
une mauvaise manipulation ou les défauts résultant d'un entretien inadéquat
de la lentille de contact ne constituent pas une raison valable de retour.
Un mauvais choix de lentilles de contact ou de leurs paramètres ne constitue
pas non plus un motif de retour. Des paramètres identiques ne garantissent pas
que les lentilles de contact seront confortables pour l'utilisateur. Le client
doit faire poser ses lentilles de contact par un professionnel et, lorsqu'il
s'agit de résoudre des plaintes concernant les lentilles ou les retours, le
vendeur peut demander une confirmation de la pose professionnelle des lentilles
de contact (datant de moins d'un an).
Les marchandises réclamées doivent
être envoyées par l'acheteur dans une boîte solide afin d'éviter qu'elles ne
soient endommagées pendant le transport. Si l'acheteur renvoie une lentille de
contact défectueuse déjà ouverte (utilisée), il est nécessaire de s'assurer
que la lentille ne se dessèche pas pendant le transport de l'envoi vers
l'établissement du vendeur. Nous recommandons de placer la lentille dans un
étui ou un petit verre, de la tremper dans une solution pour éviter qu'elle ne
se dessèche et de la fermer hermétiquement.
Le vendeur envoie ensuite
les lentilles de contact au fabricant pour expertise. Le fabricant décidera si
la réclamation est justifiée et s'il s'agit bien d'un défaut de fabrication.
Si la réclamation est acceptée, le vendeur envoie à l'acheteur une nouvelle
marchandise ou rembourse l'argent sur le compte bancaire ou le compte client de
l'acheteur.
Mécontentement suite à la réception des mauvais
paramètres
Toujours contacter immédiatement le service client si vous
recevez les mauvais paramètres de lentilles, sans ouvrir les boîtes. Si nous
vous avons envoyé les mauvais paramètres, suite à une erreur de notre part,
nous vous rembourserons ou vous enverrons la bonne correction sans frais
supplémentaires. Cependant, si l'erreur a été effectuée au moment de la
commande et donc du choix des paramètres, Alensa ne pourra vous les rembourser
que si les boîtes sont restées intactes, c'est-à-dire non ouvertes,
utilisées, endommagées, ou marquées. Vous êtes tenu de posséder une
ordonnance officielle de votre ophtalmologue datée de moins d’un an. Merci de
faire attention dans le choix de vos paramètres au moment de passer commande.
Dans le cas d'un litige, Alensa a le droit de vous demander de vérifier votre
ordonnance et les paramètres commandés sur notre site.
Les
réclamations concernant la réception d'un mauvais produit ne peuvent être
déposées que dans les 30 jours suivant la date de livraison de ce produit
. Les réclamations formulées plus de 30 jours après avoir reçu le
produit ne seront plus acceptées. Nous vous recommandons donc de toujours
vérifier votre produit dès sa réception et de nous contacter au plus vite en
cas d'erreur.
Insatisfaction à l'égard d'une nouvelle marque de
lentilles
Changer de marque de lentilles de contact, même dans le cadre
de recommendations par un spécialiste, comporte le risque que cette nouvelle
marque ne corresponde pas à l'utilisateur. Le vendeur n'est pas responsable des
complications médicales ou des inconvénients pouvant résulter de la présence
d'une marque sans prescription de lentilles. Toujours consulter votre
ophtalmologiste ou votre opticien avant de porter de nouvelles lentilles. Chaque
utilisateur peut avoir une expérience différente avec le même type de
lentilles. Alensa ne prend pas en charge les problèmes rencontrés
avec les lentilles achetées sans consulter préalablement un opticien ou un
médecin. Nous nous attendons à ce que les clients soient en possession d'une
prescription valide et n'achètent que les lentilles prescrites par leur
ophtalmologiste, sans écart. Cela s'applique également aux
solutions, aux gouttes pour les yeux et aux sprays.
Nous
n'émettons ou ne remboursons les lentilles de contact ou d'autres produits que
si l'emballage n'est pas ouvert et non endommagé.
Insatisfaction à l'effet des lentilles colorées
L'effet ultime
du port de lentilles colorées est très subjectif et peut varier selon de
nombreux facteurs. Tout d'abord, l'effet sera influencé par la pigmentation de
vos yeux. Deuxièmement, il peut être influencé par des facteurs externes,
comme les conditions de lumière, le maquillage et les choix d'habillement. En
outre, le type de lentilles colorées (améliorant ou opaque) peut produire un
résultat différent que celui désiré sur votre couleur naturelle des yeux.
Parce qu'il est impossible de prévoir le résultat pour chaque individu, nous
ne fournissons pas de remboursement sur les lentilles colorées sur la base de
l'insatisfaction à l'égard de l'apparence. Le client accepte, lors de
l'achat, que les lentilles colorées ne sont pas remboursables, à moins qu'une
erreur ou un défaut de fabrication ne soit reconnu par le fabricant.
Réclamations concernant les lunettes de soleil et de sport:
Les lunettes ne peuvent pas être retournées si elles n'ont pas été
utilisées conformément au mode d'emploi ou si elles ont été endommagées
mécaniquement, par exemple en raison d'un mauvais entretien. En outre, les
lunettes endommagées à la suite d'une exposition à des températures
extrêmes (sauna, voiture chaude, etc.) ou à des substances agressives
(produits cosmétiques pour les cheveux, eau de mer, etc.) ne peuvent pas être
renvoyées. La garantie ne s'applique pas non plus aux défauts dus à l'usure
normale.
Les lunettes retournées doivent être renvoyées dans l'étui
d'origine, y compris le chiffon.
Retour de lunettes de vue et d'autres
lunettes sans ordonnance (lunettes PC, lunettes de conduite, etc.):
Les lunettes ne peuvent pas être retournées si elles n'ont pas été
utilisées conformément au mode d'emploi ou si elles ont été endommagées
mécaniquement, par exemple en raison d'un mauvais entretien. En outre, les
lunettes endommagées à la suite d'une exposition à des températures
extrêmes (sauna, voiture chaude, etc.) ou à des substances agressives
(produits cosmétiques pour les cheveux, eau de mer, etc.) ne peuvent pas être
réclamées. La garantie ne s'applique pas non plus aux défauts dus à l'usure
normale.
Pour les retours de lunettes de vue rectifiées, une ordonnance
valide (ne datant pas de plus d'un an) doit être disponible. Pour les lunettes
à verres progressifs (multifocaux), il sera nécessaire de fournir une
photographie du visage avec les lunettes portées de face (pour un meilleur
centrage) et une photographie de côté (pour déterminer l'angle de la
monture).
L'acheteur reconnaît que, dans le cas de lunettes de
prescription nouvellement rectifiées, il peut falloir de 1 à 4 semaines pour
s'adapter à la nouvelle correction. Une période d'adaptation plus longue est
particulièrement fréquente pour la correction de l'astigmatisme et de la
presbytie. L'œil humain et le cerveau peuvent ne pas accepter immédiatement
une nouvelle correction. Dans ce cas, il ne faut pas se précipiter pour porter
de nouvelles lunettes, mais opter pour une adaptation progressive aux nouvelles
lunettes. Ce n'est qu'après cette période que les lunettes peuvent être
renvoyées pour remboursement.
Si l'acheteur décide de renvoyer des
lunettes de prescription dont les verres ont été meulés sur mesure, nous lui
recommandons de contacter d'abord le service clientèle. Les lunettes
réclamées doivent être renvoyées dans leur étui d'origine, avec un chiffon.
Les retours qui ont des composants manquants ne seront pas
acceptés. Contactez toujours notre service client avant de retourner vos
lunettes !
Retour des montures de lunettes avec des verres de
démonstration (verres de lunettes provisoires):
Les lunettes ne
peuvent pas être reprises si elles n'ont pas été utilisées conformément au
mode d'emploi ou si elles ont été endommagées mécaniquement à la suite
d'une mauvaise manipulation. En outre, les lunettes endommagées à la suite
d'une exposition à des températures extrêmes (voiture chauffée, radiateur,
etc.) ou à des substances agressives (produits cosmétiques pour les cheveux,
eau de mer, etc.) ne peuvent être réclamées. La garantie ne s'applique pas
non plus aux défauts causés par l'usure normale. L'acheteur reconnaît
également qu'en cas d'achat d'une monture de lunettes séparée, le Vendeur
n'assume pas la responsabilité des dommages causés à la monture par le
meulage inapproprié de verres de lunettes de tiers. Les lunettes retournées
doivent être placées dans leur étui d'origine, y compris le chiffon.
Réclamation d'une commande payée avec un bon d'achat:
En cas
de réclamation d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon
est remboursé sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a
appliqué le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (paiement
supplémentaire), l'Acheteur peut décider de la manière dont il souhaite
restituer le paiement supplémentaire (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou
également sous la forme d'un crédit sur le compte client).
Plaintes
sur notre site web et son contenu
Alensa se réserve le droit de
modifier le contenu de son site web à tout moment. Nous visons à fournir à
nos clients des informations à jour, mais ne peut être tenu pour responsable
des informations ou des fautes temporaires. Cela s'applique également aux
problèmes techniques causés par des attaques ou des logiciels malveillants
(virus, pirates informatiques, etc.). Si vous rencontrez des problèmes avec
notre site web ou son contenu, veuillez en informer notre service client afin
que nous puissions corriger ces problèmes.
Les commentaires faits par
les clients sur notre site ne représentent pas les points de vue, les opinions
ou les positions d'Alensa.be et doivent être considérés comme subjectifs. De
tels commentaires ne doivent pas être interprétés comme des lignes
directrices ou des conseils d'aucune façon. Alensa.be tentera d'éditer,
corriger ou traiter toute information potentiellement trompeuse ou incorrecte.
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photos présentes sur le site illustrent l'aspect véritable des produits, mais
ne représentent pas la photo exacte du produit reçu par le client. Les photos
des produits qui montrent des numéros de série, date d'expiration, etc. ne
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produits reçus ont des références et numéros uniques. Certains de nos
produits sont également fabriqués sur des sites différents, tous appartenant
au même fabricant. Les photos d'illustrations peuvent présenter une origine
différente de celle du produit reçu par le client. Ces types de différence ne
veulent pas dire que le produit n'est pas ce qu'il devrait être. Les
réclamations basées sur les différences entre les photos sur le site et
produit reçu ne seront pas prises en compte.
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Modes alternatifs de résolution
des conflits
Le consommateur a le droit de faire appel à un mode
Alternatif de Résolution des Conflits (MARC) s'il n'est pas satisfait de la
manière dont le conflit a été résolu, ou s'il soutient que le vendeur a
violé ses droits de Consommateur. Il peut contacter le vendeur par email à info@alensa.be. Si le vendeur
refuse de fournir de résolution au litige ou ne répond pas dans un délai de
30 jours après la demande de requête, le consommateur à le droit de déposer
une plainte à l'égard d'une entité de résolution alternative des conflits.
Le consommateur peut déposer sa plainte en ligne via la plateforme
européenne de résolution des litiges (plateforme ODR) : https://ec.europa.eu/…in/index.cfm?….
La définition du consommateur dans le cas d'une résolution alternative
de conflit, couvre les personnes physiques qui agissent en dehors de leur
activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Le Mode Alternatif
de Résolution des Conflits est une procédure extrajudiciaire de règlement des
différends découlant de contrats de vente ou de contrats de service entre un
professionnel et un consommateur. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits
est applicable aux contrats d'achat à distance seulement. Le Mode Alternatif de
Résolution des Conflits n'est pas applicable aux litiges où la valeur de la
demande ne dépasse pas 20 €. L'organe de résolution alternative des conflits
peut appliquer un prix au consommateur pour le dépôt de la plainte qui ne peut
excéder 5 € TTC.
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navigation
Retrait du contrat
Formulaire
Résiliation du contrat d'achat Les modalités de retour des
marchandises dans le cadre d'une rétractation du contrat d'achat peuvent être
consultées ICI.
Conformément à la législation européenne, toute personne a le droit
de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception
des marchandises. Dans notre magasin, vous pouvez résilier le contrat dans un
délai de 30 jours. En cas de retrait du contrat, l'Acheteur doit respecter les
conditions suivantes:
Les marchandises retournées doivent être
complètes
Les marchandises ne doivent pas être utilisées ou
endommagées. L'emballage d'origine ne doit pas être ouvert. Si le consommateur
ouvre l'emballage d'origine, le produit ne peut plus être utilisé pour des
raisons d'hygiène et de sécurité. Un tel produit n'est plus revendeur et ne
peut être renvoyé. Cela exclut les lunettes de soleil et les lunettes. Si vous
souhaitez retourner ou des lunettes de soleil ou des montures dans les 14 jours
suivant la date de réception de la marchandise, nous vous demandons de
retourner le produit au complet (les lunettes / les montures, la boîte
extérieure, le nettoie-lunettes, les autocollants ou étiquettes. Le produit
est considéré comme incomplet sans tous ces éléments et, en tant que tel, un
retour ne sera pas effectué. Merci de votre compréhension et de votre
conformité.
Attention
Les verres pour lunettes
de vue sont fabriqués en fonction d'exigences individuelles spécifiques et ne
sont donc pas éligibles pour les retours. Seules les montures sont soumises à
un éventuel remboursement. Cette condition s'applique à partir du
moment où les lunettes ont été payées , y compris si les lunettes
n’ont pas encore été livrées.
Documentation requise
Veuillez joindre votre preuve d'achat, sa copie ou votre numéro de commande.
N'oubliez pas d'inclure votre numéro de compte bancaire.
Les produits
doivent être retournés dans leur état d'origine
Nous vous
recommandons de retourner le produit dans une boîte en carton rigide plutôt
que dans une enveloppe (même s’il s’agit d’une enveloppe anti-choc). En
effet, si votre paquet subit des dommages pendant le transport, nous ne sommes
pas obligés de l'accepter. En cas de résiliation du contrat, si l'acheteur
respecte les conditions ci-dessus, il recevra un remboursement complet
comprenant les coûts d'expédition d'origine. L'acheteur doit assumer seul les
coûts liés au retour de la marchandise. Le remboursement sera crédité sur le
compte du client dans un délai allant de 2 à 10 jours suivant la réception de
la marchandise retournée dans un état de revente.
Prix et procédure
de retour
Si toutes les conditions nécessaires ont été remplies,
l'acheteur recevra un remboursement intégral. Les frais d'expédition pour le
retour sont à la charge de l'acheteur. L'acheteur peut bénéficier d'un retour
gratuit. Cela n'est possible qu'en créant une demande en ligne à partir du
compte client. Vous trouverez des instructions claires ICI.
Tous les retours doivent être traités conformément aux informations et
conditions énoncées sur notre page Conditions générales de vente.
En
cas de rétractation du contrat d'achat d'une commande payée par un Bon, le
montant payé par le Bon est restitué sous forme de crédit sur le compte
client de l'Acheteur qui a utilisé le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon
et des fonds (recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite
restituer la recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous
la forme d'un crédit sur le compte client).
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Politique de
confidentialité
La protection et le traitement des données
personnelles sont régis par la politique
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