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Coûts et délais de livraison

Notes:

• Les frais de port incluent la TVA
• Le prix est définitif, quel que soit le mode de paiement. Il comprend l'emballage et l'expédition
• Les frais de port ne dépendent PAS de la taille et du poids de la commande

Livraison GRATUITE pour toutes les commandes de lentilles de contact, lunettes et lunettes de soleil

La livraison avec GLS et Bpost est gratuite pour toutes commandes de lentilles de contact, de lunettes et de lunettes de soleil. Si vous commandez un autre produit et la commande est au dessus de €45, la livraison par Bpost ou GLS est également gratuite ! Les promotions sur la livraison gratuite ne s'appliquent qu'aux services de livraison GLS et Bpost. Ces promotions ne s'appliquent pas sur livraisons express (UPS et DHL).

Livraison gratuite sur Alensa.be/fr

Alensa offre la livraison gratuite pour toute commande supérieure à €45, avant que les frais de livraison n'aient été appliqués..

Alensa.be/fr propose occasionnellement des promotions sur des livraisons gratuites. Les offres spéciales et les prix sont valables comme indiqué sur le site Alensa.be/fr, dans les campagnes de diffusion ou sur les réseaux sociaux au moment de l'achat. La durée et les conditions de chaque promotion seront clairement indiquées. Celles-ci doivent être respectées afin que la promotion s'appliqu

Expédition hors de Belgique

Alensa.be/fr n'est pas en mesure de livrer en dehors de la Belgique. Veuillez vous référer à www.alensa.eu pour commander à partir d'un autre pays.

Envoi après paiement

Alensa.be/fr n'envoie que des colis après réception du paiement. Certains paramètres de lentilles de contact spécifiques, en raison de leur rareté, peuvent ne pas être en stock au moment de l'achat. Alensa va réserver ces lentilles au client et les commander directement auprès du producteur. Le paiement est effectué au moment de la commande et non au moment de l'expédition. Le paiement des articles qui ne sont pas en stock doivent être pris immédiatement pour confirmer la réservation de ces articles.

Service additionnel: Assurance du colis

Moyennant des frais supplémentaires, vous avez la possibilité d'assurer votre colis. Cette assurance couvre les colis dans le cas où ils seraient perdus ou endommagés pendant le transport. Cela signifie que dès que nous confirmons que votre colis est perdu ou endommagé de quelque manière que ce soit, nous expédierons immédiatement un nouveau colis contenant les mêmes marchandises, sans qu'il soit nécessaire d'initier au préalable un long protocole de réclamation décrit ci-dessous. Si votre commande contient des produits spéciaux faits sur mesure tels que des lunettes personnalisées ou des combinaisons de verres uniques, leur préparation prendra plus de temps.

Ajouter des produits

Veuillez noter que, compte tenu du grand nombre de commandes traitées par notre entrepôt, nous ne pouvons garantir la possibilité de fusionner ou de modifier les commandes finalisées. Si vous souhaitez fusionner plus d'une commande, ou ajouter ou modifier une commande déjà finalisée, contactez immédiatement notre service client, et nous évaluerons les possibilités au cas par cas. Ceci n'est possible que pendant les heures d'ouverture du service client (de 8 à 16 heures). Votre commande est considérée comme complète au moment du paiement. Si vous souhaitez y ajouter quelque chose, vous devrez effectuer une nouvelle commande, et des frais de livraison standard supplémentaires s'appliqueront.

Délais de livraison

Service de livraison	Temps de livraison estimé
Bpost	1–2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Bpost - points relais	1–2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
GLS	2–4 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
Budbee	1–2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
DPD	2–3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition
DPD - points relais	2–3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition

Notes:

• Si votre commande a été effectuée avant midi, elle sera expédiée le même jour
• Si votre commande a été effectuée après midi, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant
• Les commandes ne sont pas expédiées le week-end
• Les délais de livraison estimés sont calculés à partir du jour où le colis est expédié, pas nécessairement le jour où la commande est effectuée

Suivi de votre colis

Parce qu'Alensa traite un grand nombre de commandes chaque jour, le client est chargé de faire le suivi son propre envoi. Vous recevrez un numéro vous permettant de suivre l'envoi en ligne. Dans le cas où vous n'avez pas reçu ce code dans le courrier électronique confirmant que votre commande a été envoyée, merci de contacter notre service client. Ils vous fourniront un code de suivi sur demande.

Délais de livraison des biens non stockés

Certaines lentilles de contact avec des combinaisons de paramètres uniques pourraient ne pas être en stock. Nous les réserverons pour vous et les commanderons directement auprès du producteur. Cela signifie qu'ils auront un temps de livraison estimé plus long. L'envoi de lentilles de contact qui ne sont pas stockées dépend des conditions de livraison de nos fournisseurs et peut prendre de 2 à 4 semaines

Au moment de sélectionner vos lentilles, vous obtiendrez une indication de la date d'expédition prévue sur la page du produit. Cela peut changer une fois que vous avez sélectionné les paramètres de vos lentilles de contact. Le client est responsable de surveiller attentivement cette indication pendant la procédure de commande.

Après avoir sélectionné vos paramètres spécifiques, vous recevrez un nouveau délai de livraison estimé pour ces paramètres, comme indiqué ci-dessus. Veuillez noter que les informations notées „en stock“ indiquent la disponibilité générale d'un produit d'Alensa. Cela ne signifie pas nécessairement que votre combinaison unique sera en stock. Veuillez-vous référer uniquement à la date d'expédition prévue affichée à côté des menus déroulants pour les informations d'expédition relatives à votre commande spécifique. Tout retard attendu dans la livraison sera de nouveau confirmé lors de la poursuite de la page du panier, et encore une fois dans le mail de confirmation de la commande. Le client sera informé si une partie seulement de sa commande est en stock au moment de la confirmation de commande et la commande sera envoyée uniquement lorsque tous les produits seront disponibles. Alensa se donne le droit d'ajuster la disponibilité et les délais de livraison estimés après la prise de commande.

Commandes contenant des marchandises en stock et non stockées

Après avoir sélectionné les paramètres corrects pour chacun des produits souhaités, et avant de finaliser et de payer la commande, le client est tenu d'accorder une attention particulière au délai de livraison estimé pour chaque articles dans son panier.

En confirmant et en payant la commande, le client accepte que la commande entière ne soit expédiée qu'après reception de tous les produits. L'envoi de produits en stock avant l'envoi de produits non stockés ne sera autorisé que dans des circonstances particulières. S'il le souhaite, le client peut payer des frais de livraison supplémentaires (égaux aux frais de livraison réguliers) pour recevoir les marchandises en stock avant les marchandises non stockées.

Problèmes avec la livraison

DHL Express exige une signature à la livraison. Assurez-vous que quelqu'un soit présent à votre adresse de livraison pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end.

Nous ne sommes pas responsables du retard de livraison causé par nos partenaires logistiques ou des situations indépendantes de notre volonté, comme les conditions météorologiques, les vacances, etc. Nous vous rappelons que nous fournissons une date de livraison estimée proposée par nos partenaires de livraison. Dans de rares cas, certains colis peuvent arriver en dehors du délai suggéré. Pour assurer une livraison optimale, veuillez fournir vos coordonnées complètes (nom de la rue, numéro de la maison, code postal et ville) et un numéro de téléphone afin que nos partenaires logistiques puissent vous joindre. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro où vous pourrez suivre votre envoi en ligne. N'hésitez pas à nous contacter si vous remarquez des problèmes dans le suivi. Nos représentants du service client traiteront vos questions rapidement et efficacement.

Si un colis ne peut être livré pour quelque raison que ce soit, il peut être tenu dans un bureau de poste ou un centre logistique local pour la livraison ou la collecte. Si il n'est pas réclamé, le colis peut nous être renvoyé ou détruit. Par conséquent, l'acheteur doit s'assurer que le colis sera reçu à l'adresse indiquée et doit directement communiquer avec la société de livraison. Les colis détruits ne seront pas remplacés ou remboursés.

Protocole de réclamation

Si un colis est déclaré perdu, manquant ou livré endommagé, nous lancerons une réclamation auprès de nos partenaires de livraison en votre nom. Pour lancer la demande, deux confirmations sont nécessaires:

1, un affidavit signé du client indiquant que le colis n'a pas été reçu

2, vérification par la société de livraison que le colis a été mal livré

Une fois la réclamation en cours, nous vous émettrons rapidement un remboursement ou nous vous enverrons une nouvelle commande, comme vous préférez. Nous ne traiterons pas les remboursements ou n'enverrons de nouveaux colis alors qu'un colis actuel est en transit et ce jusqu'à ce qu'il soit officiellement déclaré perdu par le transporteur. Cependant, si vous avez souscrit à notre assurance colis, nous pourrons expédier immédiatement un nouveau colis et vous n'aurez pas à attendre que votre réclamation soit traitée.

Emballage endommagé

Les lentilles de contact et les accessoires sont livrés dans un paquet résistant de taille suffisante pour s'assurer qu'elles soient livréss en bon état. Cependant, si la boîte est endommagée lors de la livraison, NE PAS ACCEPTER le colis et préciser le motif du protocole de livraison, tel que „dommage substantiel dans la boîte“, „fuite de liquide“, etc. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions répondre rapidement au problème et vous fournir de nouvelles lentilles.