Conditions générales de vente
Nous vous remercions de votre visite sur notre site Alensa.be, qui fait partie du réseau européen Alensa, fournisseur de lentilles de contact de haute qualité et de produits connexes. Cette page contient un aperçu des conditions générales que le consommateur, l'acheteur et l'utilisateur de la boutique en ligne Alensa acceptent lors de l'utilisation du site internet et au moment d'y effectuer un achat. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions et que par conséquent, vous les acceptez. Vous trouverez plus d'informations ou d'autres explications sur diverses pages informatives sur Alensa.be. Nous nous réservons le droit de vous référer à d'autres informations incluses sur ces pages et de considérer que vous les avez lues et comprises.
Navigation
- Dispositions introductives
- Enregistrement et opérations de notre boutique en ligne
- Utilisation de notre site et de nos promotions
- Contrat d'achat et facturation
- Paiement et prix
- Problèmes lors du paiement
- Frais de port et autres bons de livraison
- Délais de livraison et information des livraisons de produits non disponibles
- Problèmes de livraison
- Garantie et retours
- Plaintes sur les produits et services
- Modes alternatifs de résolution des conflits
- Retrait du contrat
- Politique de confidentialité
Dispositions introductives
Les termes et conditions ci-dessous sont applicables aux achats effectués en ligne sur Alensa.be.
Les termes et conditions ci-dessous sont applicables aux achats effectués en ligne sur Alensa.be. Les conditions générales de vente définissent et précisent la relation contractuelle entre l'acheteur et le vendeur. Toutes les relations contractuelles sont régies par les lois de Belgique (Code de droit économique), sans préjudice de la protection accordée au consommateur par les dispositions impératives de la loi du pays où il a sa résidence habituelle. Si le co-contractant est un consommateur, toutes les relations qui ne sont pas réglementées par la présente sont régies par le Code de droit économique (CDE) et par le Code Civil. Si la partie s'engageant dans le contrat est une entreprise, toutes les relations qui ne sont pas définies par la présente sont sujettes aux dispositions pertinentes du Code de droit économique et du droit général des obligations.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande présentant des signes de revente commerciale et de rembourser l'acheteur.
Les Conditions Générales ne s'appliquent pas dans les cas
où l'Acheteur est une personne morale ou une personne qui, lors de la commande
de biens, agit dans le cadre de son entreprise ou de sa propre profession. Les
produits achetés sur Alensa.be ne sont pas destinés à la revente. Le Vendeur
n'émet pas de factures sans TVA (livraison intracommunautaire), sauf accord
explicite, la vente étant principalement destinée aux utilisateurs finaux.
L'Acheteur ne peut acheter qu'une quantité de biens correspondant à un besoin
normal.
Si l'Acheteur commande ou achète une quantité de biens que le
Vendeur estime, sur la base des informations disponibles, destinée à la
revente commerciale, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande. Si
un contrat d'achat a déjà été conclu, le Vendeur a le droit de se retirer du
contrat d'achat. Dans ce cas, l'Acheteur et le Vendeur se rembourseront
mutuellement toutes les transactions effectuées sans délai.
Enregistrement et opérations de notre boutique en ligne d'Alensa.be
Tous les produits et services sont fournis par l'opérateur principal du réseau Alensa. Nos centres logistiques sont basés en République tchèque. Notre site Alensa.be est exploité par Alensa s.r.o., enregistré à l'adresse suivante :
Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
T.V.A. numéro: CZ27179681
La marque Alensa, tout le contenu du site, tout le matériel promotionnel publié par la marque Alensa est la propriété intellectuelle de l'opérateur principal du réseau Alensa et protégé par les lois sur le droit d'auteur.
Utilisation de notre site et de nos promotions
Les clients sont libres d'utiliser notre site Web en tant qu'invités ou en tant qu'utilisateurs enregistrés. Le client est tenu d'utiliser notre site de manière responsable et correcte, conformément à nos termes et conditions. En cas de mauvaise utilisation, Alensa se donne le droit d'interdire temporairement ou de façon permanente au client d'utiliser notre site Web et ses services.
Utilisation correcte de notre site
Alensa.be permet aux
utilisateurs d'utiliser notre site Web uniquement à des fins légales:
-
Les lois locales, nationales, et internationales ne doivent pas être
enfreintes.
- Faire du tord, frauder, ou faire de la publicité non
autorisée sous quelques forme que ce soit est interdit.
- Un contenu
sexuellement explicite ou un contenu odieux, offensant, violent, discriminant,
harcelant, etc. est interdit
- L'utilisation de notre site sous une fausse
identité n'est pas autorisée
Les utilisateurs sont libres de faire des commentaires sur notre site. Cependant, les commentaires ne doivent pas avoir pour but de nuire à notre réputation ou à la réputation d'autrui, et ils ne peuvent pas non plus tromper ou harceler d'autres utilisateurs.
Utilisation de la permission de lecture d'Oembed
L'autorisation Oembed Read est une fonctionnalité fournie par Facebook qui permet à notre application d'intégrer des contenus publics de Facebook et d'Instagram directement dans l'application. Notre application utilise la permission Oembed Read pour récupérer et afficher du contenu Facebook et Instagram disponible publiquement dans un format intégré. Cela garantit que les utilisateurs peuvent voir le contenu pertinent des médias sociaux dans le cadre de leur expérience au sein de l'application. En tirant parti de la permission Oembed Read, nous améliorons l'expérience en offrant un moyen transparent d'accéder aux messages publics des médias sociaux qui sont pertinents pour les services ou le contenu que nous fournissons. Nous utilisons cette autorisation en stricte conformité avec les politiques de Facebook et uniquement aux fins décrites ci-dessus.
Règles concernant les promotions
Notre programme de parrainage n'est plus applicable, il s'est terminé le 31.12.2018. Tous les crédits qui ont été accumulés avant cette période resteront actifs jusqu'à ce qu'ils soient utilisés.
Afin d'éviter toute utilisation abusive, un seul code promotionnel peut être utilisé à la fois. Les codes ne peuvent pas s'ajouter. Pour vérifier le code que vous avez activé ou pour remplacer un code actif par un autre code promotionnel, il vous suffit de vous reporter au champ "Code promo" dans votre panier.
Les articles déjà en promotion ne peuvent pas avoir de réductions supplémentaires. Un produit en promotion peut être identifié avec un prix barré, remplacé par un prix réduit. Il n'est pas possible d'appliquer des codes promo ou des réductions supplémentaires à ces types de produits.
Un avoir (argent bonus à utiliser pour les commandes de notre boutique) sera ajouté à votre compte utilisateur et sera automatiquement déduit de votre prochaine commande qui atteint le montant minimum requis. L'avoir ne peut pas être converti en un remboursement sous forme d'argent.
Infractions criminelles et mauvaises utilisations techniques
Il est strictement interdit pour les utilisateurs d'introduire des virus ou tout autre logiciel technologiquement dangereux sur notre site Web et de créer toute forme d'attaque numérique sur notre site ou sur nos serveurs. Ces formes d'utilisation abusive sont considérées comme des infractions pénales et seront signalées aux autorités. Dans le cas d'une telle infraction, Alensa coopérera pleinement avec les autorités et leur fournira toutes les informations requises pour que l'auteur de ces actes soit poursuivi en vertu de la loi.
Alensa ne sera pas tenue responsable dans le cas où notre site Web subirait des dommages causés par des logiciels malveillants ou des attaques numériques.
Signaler du contenu illégal
Alensa.be s'engage à se conformer au règlement (UE) 2022/2065 du Parlement
européen et du Conseil du 19 octobre 2022 relatif à un marché unique des
services numériques et modifiant la directive 2000/31/CE 1 (loi sur les
services numériques, ci-après « DSA »).
Le DSA réglemente de
manière exhaustive le secteur des services numériques au sein de l’UE. Son
objectif est de garantir le bon fonctionnement du marché unique, de maintenir
un environnement en ligne sûr et de protéger les droits fondamentaux des
utilisateurs.
Cela inclut, entre autres, le signalement de contenus
illégaux téléchargés par des tiers, tels que des commentaires sur des pages
de produits ou d'informations. À cet effet, un outil est disponible pour
signaler facilement les contenus inappropriés, où les utilisateurs peuvent
facilement participer à la protection et à la sécurisation de notre boutique
en ligne. Tout est expliqué en détail sur la page d'information « Règles de
publication des commentaires des utilisateurs » », y compris une description
du processus d'examen et d'approbation que subit chaque commentaire, ainsi que
la réponse.
La communication DSA se fait principalement en tchèque,
l'anglais étant disponible comme langue secondaire.
Lorsque les
circonstances l'exigent, nous coopérons avec les autorités de contrôle
conformément à la réglementation applicable et leur fournissons des
informations sur les utilisateurs lorsque cela est nécessaire. En plus de
coopérer avec les autorités nationales compétentes, nous garantissons
également la transparence envers les utilisateurs concernés, qui sont dûment
informés de ces procédures.
Les utilisateurs d'Alensa.be ont la
possibilité de déposer une plainte dans un délai de 6 mois à compter de la
date d'une décision concernant la modération de contenus illégaux. Cela
s'applique également aux décisions concernant la suppression du commentaire
d'un utilisateur sur la base d'une notification tierce soumise via le mécanisme
de signalement de contenu illégal.
Contrat d'achat
Sur la base de l'enregistrement de l'acheteur sur le site web, l'acheteur peut accéder à son interface utilisateur. A partir de son interface utilisateur, l'Acheteur peut commander des biens. Il n'est pas possible d'effectuer un achat sans créer un compte d'utilisateur (enregistrement).
Le contrat d'achat est considéré comme conclu lorsque l'acheteur confirme sa commande dans le formulaire de commande disponible en ligne. En passant une commande sur Alensa.be, l'acheteur reconnaît qu'il a lu ces conditions générales de vente et qu'il a accepté de s'y conformer. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions, vous vérifiez que vous avez l'âge de conclure un contrat et en possession d'une prescription valide pour les lentilles que vous commandez. Vous confirmez que les informations que vous fournissez sont valides et exactement comme prescrites par votre ophtalmologue. Vous consentez à contacter votre ophtalmologue pour vérifier les informations de votre prescription, si nécessaire. Vous comprenez qu'il est de votre responsabilité de subir des examens ophtalmologiques réguliers et d'actualiser votre prescription. Alensa.be n'est pas responsable des conséquences résultant de l'écart de votre prescription.
Si l'acheteur profite d'une "offre spéciale" supplémentaire (après la vente), la commande sera mise à jour avec l'article ou les articles ajoutés et les articles ajoutés seront reflétés dans le prix total.
Preuve d'achat et factures
Si l'acheteur ne mentionne pas explicitement dans le champ « Note pour le vendeur », celui qui exige une preuve imprimée d'achat, il est d'accord qu'ils seront fournis sous forme électronique uniquement. Les factures peuvent être téléchargées à partir de profil personnel de l'utilisateur sur Alensa.be dans la liste « Mes commandes » après qu’une commande a été expédiée. En outre, les factures peuvent toujours être obtenues par contacter le service client. L'Acheteur a la possibilité de distinguer l'adresse de livraison de l'adresse de facturation et de joindre une note si nécessaire dans le bon de commande. Ces détails sont automatiquement inclus dans le document fiscal.
L'adresse d'Alensa sur toute facture sera toujours l'adresse de notre opérateur principal. Cela ne peut pas être changé en adresse locale. Toute facture sera datée le jour de l'expédition de la commande et ne sera jamais datée du jour de la commande. La date sur la facture ne peut être modifiée par Alensa. Il est possible d'inclure des informations supplémentaires sur une facture, telles que la date de naissance ou le nom d'un enfant, par exemple. Cependant, afin d'inclure ce genre d'information, l'acheteur est responsable de l'écrire dans le champ «Note pour le vendeur» lors de la commande. Les factures ne seront pas modifiées.
Alensa fournit aux clients une facture pour chaque commande. Si l'acheteur exige plus d'une, ou des factures différentes, il / elle sera tenu de faire des commandes distinctes.
Paiement et prix
Le bon d'achat
(ci-après dénommé " Bon ") émis par le Vendeur a une valeur égale au
montant indiqué sur le bon. Le Bon se présente sous forme électronique au
format PDF, que l'Acheteur recevra par e-mail après que le paiement ait été
crédité sur le compte du Vendeur. Chaque Bon a un code unique, est limité
dans le temps et ne peut être échangé que dans l'e-shop de Alensa.be. Le bon
ne peut être échangé contre de l'argent. Un bon non utilisé ne peut être
échangé contre un autre ou compensé d'une autre manière. En cas
d'annulation, de réclamation ou de retrait du contrat d'achat d'une commande
payée par Bon, le montant payé par le Bon est remboursé sous la forme d'un
crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a échangé le Bon.
Avertissement :
Le chèque-cadeau ne peut être réglé que par une
transaction sans espèces.
Le chèque-cadeau ne peut pas être réglé
par paiement à la livraison ou par un avoir.
Tous les prix des produits
et de livraison affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Vous
pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes dans notre boutique en
ligne :
- Carte de credit : Visa, Visa Elektron, Mastercard or Maestro
- PayPal
- Bancontact / MisterCash
- Paiement par
chèque-cadeau
- Klarna
Paiements sécurisés
Nous assurons que tous les paiements sont exécutés d'une manière sûre et sécurisée. Vos informations d'identification ne seront utilisées que pour établir le paiement et ne seront pas transmises à des tiers.
Paiements en ligne
Si vous choisissez de payer en ligne avec une carte de crédit ou de débit, vous serez redirigé sur la page sécurisée de l'un de nos partenaires où vous pourrez indiquer vos informations de paiement. Toutes les informations fournies sont cryptées de manière sécurisée. Veuillez noter que ce lien de paiement sécurisé n'est activé que pour un temps limité. Si le délai est écoulé, vous devrez retourner à votre commande via votre compte personnel sur Alensa.be et retenter le paiement. Si vous sélectionnez PayPal comme méthode de paiement, vous serez dirigé vers la page de paiement sécurisé de PayPal. Dans le cas où Alensa doit vous rembourser, cela se fera automatiquement.
Paiement par chèque-cadeau
Le paiement par chèque-cadeau
n'est possible qu'avec un chèque acheté dans l'e-shop de Alensa.be. Chaque Bon
a un code unique et est limité dans le temps. Lorsqu'il choisit de payer par
Bon, l'Acheteur doit saisir le code unique du Bon dans le champ " Code de
réduction " de la section " Panier " au moment de passer la commande. Le bon ne
peut être utilisé que pour un achat unique, dans son intégralité. Si la
valeur de l'achat dépasse la valeur du bon, l'acheteur ne paiera que la
différence. Le paiement du solde est soumis aux conditions générales de la
transaction, voir Options de paiement. Le Bon peut être utilisé pour payer
tout bien ou service proposé par la boutique en ligne.
En cas de
non-acceptation d'un envoi payé par Bon, l'envoi est retourné au Vendeur. Le
Vendeur annulera la commande de l'Acheteur et le prix d'achat sera remboursé.
Dans ce cas, le montant du Bon est reversé sur le compte client de l'Acheteur
sous forme de crédit. Si l'achat a été payé avec un Bon et des fonds
(recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite restituer la
recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous forme de
crédit sur le compte client).
Klarna
Klarna est un service de
paiement qui facilite les paiements électroniques sur Internet. Pour payer des
biens avec ce mode de paiement, vous devez avoir installé l'application Klarna.
Si l'Acheteur choisit ce mode de paiement, il gère son paiement
des marchandises dans l'application Klarna.
Prix sur Alensa.be
Tous les prix des produits et de livraison affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Les éventuelles promotions et remises sont valables pour la durée mentionnée sur le site Alensa.be. Le vendeur se réserve le droit de corriger le prix des produits avant l'expédition s'il s'avère que les produits ont été proposés à un prix incorrect. Dans ce cas, le client doit être informé du prix correct et doit accepter l'ajustement du prix. Dans le cas contraire, le contrat d'achat ne sera pas conclu et la commande sera annulée par le vendeur.
Alensa se réserve le droit de modifier les prix en fonction de l'évolution du marché, de la concurrence, des exigences du producteur, etc. Nous nous efforçons de maintenir les prix les plus bas sur le marché belge. Les clients sont libres de demander une baisse des prix tant que toutes les conditions énoncées dans la page Prix le plus bas garanti ont été respectées.
Problèmes lors du paiement
-
Tout d'abord, vérifiez votre compte bancaire ou votre compte PayPal pour voir
si la transaction a eu lieu et pour résoudre tout problème technique avec
votre paiement.
- Si votre paiement a été réussi mais n'apparaît pas
dans notre système, contactez-nous à info@alensa.be et nous validerons
votre paiement avec notre service comptable.
- Si vous rencontrez des
problèmes avec la page de paiement, essayez d'accéder à votre compte
Alensa.be à partir d'un navigateur ou d'un périphérique différent.
Frais de port et autres bons de livraison
Frais de port et moyens de livraison
PostNL
€3.89
Bpost
Bpost - points relais
Notes:
- Les frais de port incluent la TVA
- Le prix est définitif, quel que soit le mode de paiement. Il comprend l'emballage et l'expédition
- Les frais de port ne dépendent PAS de la taille et du poids de la commande
Livraison GRATUITE pour toutes les commandes de lentilles de contact, lunettes et lunettes de soleil
La livraison avec GLS et Bpost est gratuite pour toutes commandes de lentilles de contact, de lunettes et de lunettes de soleil. Si vous commandez un autre produit et la commande est au dessus de €45, la livraison par Bpost ou GLS est également gratuite ! Les promotions sur la livraison gratuite ne s'appliquent qu'aux services de livraison, GLS et Bpost. Ces promotions ne s'appliquent pas sur livraisons express (UPS et DHL).
Alensa.be propose occasionnellement des promotions sur des livraisons gratuites. Les offres spéciales et les prix sont valables comme indiqué sur le site Alensa.be, dans les campagnes de diffusion ou sur les réseaux sociaux au moment de l'achat. La durée et les conditions de chaque promotion seront clairement indiquées. Celles-ci doivent être respectées afin que la promotion s'applique.
Expédition hors de Belgique
Nous n'expedions pas vers d'autres pays via cet e-shop.
Envoi après paiement
Alensa.be n'envoie que des colis après réception du paiement. Certains paramètres de lentilles de contact spécifiques, en raison de leur rareté, peuvent ne pas être en stock au moment de l'achat. Alensa va réserver ces lentilles au client et les commander directement auprès du producteur. Le paiement est effectué au moment de la commande et non au moment de l'expédition. Le paiement des articles qui ne sont pas en stock doivent être pris immédiatement pour confirmer la réservation de ces articles.
Ajout de produits
Veuillez noter que, compte tenu du grand nombre de commandes traitées par notre entrepôt, nous ne pouvons garantir la possibilité de fusionner ou de modifier les commandes finalisées. Si vous souhaitez fusionner plus d'une commande, ou ajouter ou modifier une commande complétée, contactez immédiatement notre service client, et nous évaluerons les possibilités au cas par cas. Ceci n'est possible que pendant les heures d'ouverture du service client (de 8 à 16 heures). Votre commande est considérée comme complète au moment du paiement. Si vous souhaitez ajouter quelque chose, vous devrez effectuer une nouvelle commande, et des frais de livraison standard supplémentaires s'appliqueront.
Délais de livraison
| Service de livraison | Temps de livraison estimé |
| PostNL | 1–2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition |
| Bpost | 2–4 jours ouvrables à compter de la date d'expédition |
| Bpost - points relais | 1–2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition |
Notes:
- Si votre commande a été effectuée avant midi, elle sera expédiée le même jour
- Si votre commande a été effectuée après midi, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant
- Les commandes ne sont pas expédiées le week-end
- Les délais de livraison estimés sont calculés à partir du jour où le colis est expédié, pas nécessairement le jour où la commande est effectuée
Suivi de votre colis
Parce qu'Alensa traite un grand nombre de commandes chaque jour, le client est chargé de suivre son propre envoi. Vous recevrez un numéro vous permettant de suivre l'envoi en ligne. Dans le cas où vous n'avez pas reçu ce code dans le courrier électronique confirmant que votre commande a été envoyée, vous devez contacter notre service client. Ils vous fourniront un code de suivi sur demande.
Délais de livraison des biens non stockés
Certaines lentilles de contact avec des combinaisons de paramètres uniques pourraient ne pas être en stock. Nous les réserverons pour vous et les commanderons directement auprès du producteur. Cela signifie qu'ils auront un temps de livraison estimé plus long. L'envoi de lentilles de contact spéciales qui ne sont pas stockées fréquemment dépend des conditions de livraison de nos fournisseurs et peut prendre de 2 à 4 semaines.
Au moment de choisir vos lentilles, vous obtiendrez une indication de la date d'expédition prévue sur la page du produit. Cela peut changer une fois que vous avez sélectionné les paramètres de vos lentilles de contact. Le client est responsable de surveiller attentivement ce processus pendant la procédure de commande.
Après avoir sélectionné vos paramètres spécifiques, vous recevrez un nouveau délai de livraison estimé pour ces paramètres, comme indiqué ci-dessus. Veuillez noter que les informations notées "en stock" indiquent la disponibilité générale d'un produit d'Alensa. Cela ne signifie pas nécessairement que votre combinaison unique sera en stock. Veuillez-vous référer uniquement à la date d'expédition prévue affichée à côté des menus déroulants pour les informations d'expédition relatives à votre commande spécifique. Tout retard attendu dans la livraison sera de nouveau confirmé lors de la poursuite de la page du panier, et encore une fois dans l'e-mail de confirmation de la commande. Le client sera informé si une partie seulement de sa commande est en stock au moment de la confirmation de commande et la commande sera envoyée uniquement lorsque tous les produits seront disponibles. Alensa se donne le droit d'ajuster la disponibilité et les délais de livraison estimés après la prise de commande.
Commandes contenant des marchandises en stock et non stockées
Après avoir sélectionné les paramètres corrects pour chacun des produits souhaités, et avant de finaliser et de payer la commande, le client est tenu d'accorder une attention particulière au délai de livraison estimé pour chaque articles dans son panier.
Il peut y avoir des situations où un fabricant rencontre des complications opérationnelles et où l'approvisionnement de notre entrepôt n'est pas entièrement garanti. Le délai de livraison dépend toujours directement des conditions de nos fournisseurs et peut prendre plusieurs semaines. Les articles non stockés comprennent les lentilles de contact sur commande, les lentilles avec des paramètres dioptriques très inhabituels, etc. que nous ne stockons pas physiquement. Les délais d'expédition sont indicatifs et basés sur la période la plus courte. La date d'expédition prévue des produits depuis notre entrepôt est indiquée à côté ou sous le tableau où l'acheteur saisit les paramètres dioptriques.
Aperçu des données d'expédition :
En confirmant et en payant la commande, le client accepte que la commande entière ne soit expédiée qu'après reception de tous les produits. L'envoi de produits en stock avant l'envoi de produits non stockés ne sera autorisé que dans des circonstances particulières. S'il le souhaite, le client peut payer des frais de livraison supplémentaires (égaux aux frais de livraison réguliers) pour recevoir les marchandises en stock avant les marchandises non stockées.
Problèmes avec la livraison
DHL Express exige une signature à la livraison. Assurez-vous que quelqu'un sera présent à votre adresse de livraison pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end.
Nous ne sommes pas responsables de tout retard de livraison causé par nos partenaires logistiques ou des situations indépendantes de notre volonté, comme les conditions météorologiques, les vacances, etc. Nous vous rappelons que nous fournissons une date de livraison estimée proposée par nos partenaires de livraison. Dans de rares cas, certains colis peuvent arriver en dehors du délai suggéré. Pour assurer la livraison, veuillez fournir vos coordonnées complètes (nom de la rue, numéro de la maison, code postal et ville) et un numéro de téléphone afin que nos partenaires logistiques puissent vous joindre, le cas échéant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro où vous pouvez suivre votre envoi en ligne. N'hésitez pas à nous contacter si vous remarquez des problèmes dans lors du traçage. Nos représentants du service client traiteront vos questions rapidement et efficacement.
Si un colis ne peut être livré pour quelque raison que ce soit, il peut être tenu dans un bureau de poste ou un centre logistique local pour la livraison ou la collecte. Si il n'est pas réclamé, le colis peut nous être renvoyé ou détruit. Par conséquent, l'acheteur doit s'assurer que le colis sera reçu à l'adresse indiquée et doit directement communiquer avec la société de livraison. Les colis détruits ne seront pas remplacés ou remboursés.
Protocole de réclamation
Si un colis est déclaré être perdu, manquant ou livré de manière incorrecte, nous allons lancer une réclamation auprès de nos partenaires de livraison en votre nom. Pour lancer la demande, deux confirmations sont nécessaires:
1) un affidavit signé du client indiquant que le colis n'a pas été reçu doit nous être envoyé dans les 20 jours suivant la livraison présumée
2) vérification par la société de livraison que le colis a été mal livré
Une fois la réclamation en cours, nous vous émettrons rapidement un remboursement ou nous vous enverrons une nouvelle commande, comme vous préférez. Nous ne traiterons pas les remboursements ou n’enverrons de nouveaux colis alors qu'un colis actuel est en transit et jusqu'à ce qu'il soit officiellement déclaré perdu par le transporteur.
Emballage endommagé
Les lentilles de contact et les accessoires sont livrés dans un récipient robuste de taille suffisante pour s'assurer qu'ils soient livrés en bon état. Cependant, si la boîte est endommagée lors de la livraison, NE PAS ACCEPTER le colis et préciser le motif du protocole de livraison, tel que "dommage substantiel dans la boîte", "fuite de liquide", etc. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions répondre rapidement au problème et vous fournir une nouvelle livraison.
Garantie et retours
La garantie légale de 2 ans s'applique à tous les biens pour les défauts de conformité existant au moment de la livraison. Une période de garantie supplémentaire de 365 jours (garantie commerciale) commence lorsque le produit a été réceptionné par l'acheteur. Si l'article acheté, son emballage ou la notice d'utilisation qui s'y rattache indiquent une date d'expiration, conformément aux dispositions légales spéciales, la garantie de bon fonctionnement prend fin à la date d'expiration, sans préjudice de la garantie légale contre les vices de fabrication. Nous fournissons habituellement des lentilles de contact avec une date d'expiration de plus de 24 mois. Les dates limites de consommation sont disponibles pour chaque produit sur notre site. Si vous avez des questions ou des doutes quant aux dates d'utilisation, veuillez contacter le service clients à info@alensa.be.
Les retours doivent remplir toutes les conditions suivantes:
- Vous ne pouvez retourner que les produits achetés dans cette boutique en ligne
- Les boîtes de lentilles et produits scellés (comme les solutions) doivent être non ouverts, non endommagés et non marqués pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (Art. VI.53 CDE) en cas d'exercice du droit de rétractation.
- La marchandise complète doit être retournée sans aucun composant manquant
- Le retour des lunettes et lunettes de soleil est précisé ci-dessous
- Le service client doit être contacté pour tout retour
- Les produits retournés pendant la période de réflexion (jusqu'à 30 jours après réception) seront intégralement remboursés (y compris les frais de livraison standard)
- Les retours effectués après la fin du délai de rétractation légal seront évalués en fonction de la garantie et de la date d'expiration des produits (les produits doivent être en état de revente et les frais de port ne sont pas couverts sauf en cas de défaut). Cependant, les produits doivent être retournés à Alensa.be pas plus de 365 jours à compter de la date d'achat d'origine (pour cette garantie commerciale étendue)
- Si Alensa a commis une erreur et envoyé les mauvais produits: les réclamations doivent être faites dans un délai raisonnable après la découverte du défaut (minimum légal 2 mois).
La politique de retour s'applique aux:
- Retours effectués dans un délai de rétractation de 30 jours (Droit de rétractation)
- Retours de produits hors délai de rétractation couverts par la garantie
- Produits mal livrés (défaut de conformité)
- garantie de remboursement TopVue et Gelone (valable uniquement dans les 60 jours après réception)
- Produits à envoyer pour un contrôle qualité
Le client est tenu de suivre toutes les instructions énoncées sur la page politique de retours lors du retour d'un produit. Assurez-vous de recevoir un accusé de réception suivi et trace pour ce retour et / ou une preuve de retour du colis! Notre service client vous posera des questions à ce sujet si vous pensez que quelque chose s'est mal passé avec votre retour.
Attention
Les verres pour lunettes de vue sont fabriqués
en fonction de spécifications individuelles et sont clairement personnalisés.
Par conséquent, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation (Art.
VI.53, 3° CDE). Seules les montures sont soumises à un éventuel
remboursement. Cette limitation s'applique dès que les verres sont
payés et que la production a commencé. Toutefois, la garantie légale
en cas de défaut reste pleinement en vigueur.
Comment procéder à un retour ?
- 1. L'Acheteur crée un nouveau retour dans le compte client dans la section "Retours" ou sur la page de retour.
- 2. Une fois que l'acheteur a cliqué sur le bouton "Créer un nouveau retour", une page contenant toutes les commandes s'affiche. Dans la liste des commandes terminées, l'acheteur trouvera la commande souhaitée et sélectionne le produit pour lequel il souhaite entamer une procédure de retour. En appuyant sur le bouton "Créer un retour".
- 3. Pour le produit sélectionné, l'acheteur définit les informations nécessaires. Il choisit la "raison du retour" et la "solution préférée". Les champs "Numéro de compte bancaire" et "IBAN" ne sont remplis par l'Acheteur que si ces informations sont nécessaires pour compléter le retour. Le champ "Votre note" permet de préciser la description du défaut. À la fin de la demande, il est possible de joindre un fichier (photo ou vidéo). Une fois que l'acheteur a rempli les informations requises, il soumet la demande en appuyant sur le bouton "Soumettre".
Un message d'information confirmant l'acceptation du retour s'affiche et un courriel automatique concernant le retour accepté et contenant des instructions sur la manière de procéder pour renvoyer les marchandises réclamées est généré.
AVERTISSEMENT: Les photos des emballages de lentilles de contact figurant sur notre site Internet sont destinées à illustrer les produits vendus et peuvent ne pas correspondre à l'aspect actuel d'un produit spécifique. Certains produits sont fabriqués dans différentes installations appartenant au même fabricant. La photographie du produit peut donc indiquer un lieu de fabrication différent de celui du produit qui parviendra au client. Ces différences mineures entre les photographies illustratives et les produits qui parviendront au client final ne peuvent être invoquées comme motif de retour des marchandises pour non-conformité, sauf si elles affectent les caractéristiques essentielles. Tous les produits de notre portefeuille proviennent de fabricants d'origine.
Si l'acheteur envoie directement les marchandises réclamées, sans contact préalable avec le service clientèle, et qu'il n'utilise pas la procédure recommandée pour créer une demande de retour en ligne dans le compte client, le délai de traitement de la demande de retour peut être prolongé. Une fois la demande acceptée par le Vendeur, l'Acheteur recevra un email confirmant l'acceptation du retour. L'état d'avancement du retour peut être suivi dans le compte client.
Adresse de retour :
Alensa.be - Expandeco, Lucia
Kovacova
Nieuwe Weerd 22
3650 Dilsen – Stokkem, BE
Les frais liés à l'expédition sont à la charge de l'Acheteur lors de l'exercice du droit de rétractation (sauf mention contraire). Les frais liés au transport des marchandises réclamées vers le vendeur sont pris en charge par le vendeur si la réclamation (défaut/non-conformité) est acceptée et que l'acheteur fournit des documents prouvant les frais liés au transport des marchandises réclamées.
Toutes les marchandises réclamées sont remises par le vendeur au fabricant pour expertise, le but étant de déterminer si le défaut pour lequel les marchandises sont réclamées résulte d'une erreur de fabrication. Le vendeur traitera le remboursement dans les 14 jours suivant la rétractation (sous réserve de réception des biens ou preuve de renvoi), ou dans un délai raisonnable pour les réclamations sous garantie.
La procédure à suivre en cas de réclamation ou de retour de marchandises peut être consultée sur notre page d'informations - ICI.
Prix des retours
Le client assume la responsabilité des frais d'expédition associés au retour du produit en cas de rétractation sans défaut (situation 2). Alensa.be ne fournit pas une option prépayée pour les retours de produits commandés par erreur. Toutefois, si Alensa.be est responsable en tant que vendeur (garantie légale, situation 1), les frais de retour seront pris en charge. Alensa.be vous enverra les nouvelles lentilles sans frais supplémentaires.
Délai de traitement des retours
Alensa.be confirmera que nous avons reçu vos articles retournés et vous tiendra au courant sur l'état de votre nouvelle commande. Nous nous efforçons de vérifier tous les retours dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous pensez qu'il y a un délai anormalement long.
Veuillez noter que la procédure de retour prend un peu plus de temps lors du retour des lunettes de soleil dans leur emballage original et non endommagé. Cela est dû au fait que l'authenticité et l'état des lunettes de soleil retournées doivent d'abord être étudiés et vérifiés par notre département principal des stocks.
L'acheteur s'engage à respecter le temps de traitement nécessaire pour chaque retour .
Plaintes concernant les produits et services
En cas de plainte, il est nécessaire que le client puisse fournir des preuves (par ex. les lentilles elles-mêmes ou des photos), car une réclamation est difficile à traiter si le client a jeté toutes les lentilles de contact. Veuillez ne pas jeter les produits suspectés comme défectueux et fournir des preuves photographiques de toute faute ou dommage visible. En cas de plainte, l'acheteur doit d'abord aviser notre service client, lequel le conseillera sur la manière de procéder. Si un produit doit être retourné, le client doit suivre la procédure indiquée sur notre page de Garantie et retours.
Les plaintes concernant les produits TopVue et Gelone sont généralement traitées selon les termes de nos Essai des Lentilles tant que toutes les conditions ont été remplies.
Alensa.be est un vendeur en ligne traitant des lentilles de contact et des produits similaires, pas un opticien ou une entité médicale médicale . Cela signifie qu'il n'est pas possible de vous fournir des lentilles d'essai ou individuelles. Alensa ne peut traiter que des boîtes complètes.
Informations complémentaires:
Réclamations concernant les lentilles de contact:
Les dommages mécaniques de la lentille dus à
une mauvaise manipulation ou les défauts résultant d'un entretien inadéquat
de la lentille de contact ne constituent pas une raison valable de retour (sauf
si le défaut existait à la livraison).
Un mauvais choix de lentilles de
contact ou de leurs paramètres ne constitue pas non plus un motif de retour
sous garantie (possible sous droit de rétractation si non ouvert). Des
paramètres identiques ne garantissent pas que les lentilles de contact seront
confortables pour l'utilisateur. Le client doit faire poser ses lentilles de
contact par un professionnel et, lorsqu'il s'agit de résoudre des plaintes
concernant les lentilles ou les retours, le vendeur peut demander une
confirmation de la pose professionnelle des lentilles de contact (datant de
moins d'un an).
Les marchandises réclamées doivent être envoyées par
l'acheteur dans une boîte solide afin d'éviter qu'elles ne soient endommagées
pendant le transport. Si l'acheteur renvoie une lentille de contact défectueuse
déjà ouverte (utilisée), il est nécessaire de s'assurer que la lentille ne
se dessèche pas pendant le transport de l'envoi vers l'établissement du
vendeur. Nous recommandons de placer la lentille dans un étui ou un petit
verre, de la tremper dans une solution pour éviter qu'elle ne se dessèche et
de la fermer hermétiquement.
Le vendeur envoie ensuite les lentilles de
contact au fabricant pour expertise. Le fabricant décidera si la réclamation
est justifiée et s'il s'agit bien d'un défaut de fabrication. Si la
réclamation est acceptée, le vendeur envoie à l'acheteur une nouvelle
marchandise ou rembourse l'argent sur le compte bancaire ou le compte client de
l'acheteur.
Mécontentement suite à la réception des mauvais paramètres
Toujours contacter immédiatement le service client si vous recevez les mauvais paramètres de lentilles, sans ouvrir les boîtes. Si nous vous avons envoyé les mauvais paramètres, suite à une erreur de notre part, nous vous rembourserons ou vous enverrons la bonne correction sans frais supplémentaires. Cependant, si l'erreur a été effectuée au moment de la commande et donc du choix des paramètres, Alensa ne pourra vous les rembourser que si les boîtes sont restées intactes, c'est-à-dire non ouvertes, utilisées, endommagées, ou marquées. Vous êtes tenu de posséder une ordonnance officielle de votre ophtalmologue datée de moins d’un an. Merci de faire attention dans le choix de vos paramètres au moment de passer commande. Dans le cas d'un litige, Alensa a le droit de vous demander de vérifier votre ordonnance et les paramètres commandés sur notre site.
Les réclamations concernant la réception d'un mauvais produit (non-conformité) doivent être signalées dans un délai raisonnable après la découverte du défaut (minimum 2 mois). La période de garantie légale reste en vigueur. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier votre produit dès sa réception et de nous contacter au plus vite en cas d'erreur.
Insatisfaction à l'égard d'une nouvelle marque de lentilles
Changer de marque de lentilles de contact, même dans le cadre de recommendations par un spécialiste, comporte le risque que cette nouvelle marque ne corresponde pas à l'utilisateur. Le vendeur n'est pas responsable des complications médicales ou des inconvénients pouvant résulter de la présence d'une marque sans prescription de lentilles, sauf si le produit lui-même est défectueux. Toujours consulter votre ophtalmologiste ou votre opticien avant de porter de nouvelles lentilles. Chaque utilisateur peut avoir une expérience différente avec le même type de lentilles. Alensa ne prend pas en charge les problèmes rencontrés avec les lentilles achetées sans consulter préalablement un opticien ou un médecin. Cela s'applique également aux solutions, aux gouttes pour les yeux et aux sprays.
Nous n'émettons ou ne remboursons les lentilles de contact ou d'autres produits que si l'emballage n'est pas ouvert et non endommagé (sauf en cas de défaut avéré).
Insatisfaction à l'effet des lentilles colorées
L'effet ultime du port de lentilles colorées est très subjectif et peut varier selon de nombreux facteurs. Tout d'abord, l'effet sera influencé par la pigmentation de vos yeux. Deuxièmement, il peut être influencé par des facteurs externes, comme les conditions de lumière, le maquillage et les choix d'habillement. En outre, le type de lentilles colorées (améliorant ou opaque) peut produire un résultat différent que celui désiré sur votre couleur naturelle des yeux. Parce qu'il est impossible de prévoir le résultat pour chaque individu, nous ne fournissons pas de remboursement sur les lentilles colorées sur la base de l'insatisfaction à l'égard de l'apparence, sauf en cas de défaut.
Réclamations concernant les lunettes de soleil et de sport:
Les lunettes ne peuvent pas être retournées si elles
n'ont pas été utilisées conformément au mode d'emploi ou si elles ont été
endommagées mécaniquement, par exemple en raison d'un mauvais entretien. En
outre, les lunettes endommagées à la suite d'une exposition à des
températures extrêmes (sauna, voiture chaude, etc.) ou à des substances
agressives (produits cosmétiques pour les cheveux, eau de mer, etc.) ne peuvent
pas être renvoyées. Aucune demande de remboursement ne peut être faite pour
les défauts dus à l'usure normale et pour les lunettes endommagées
mécaniquement qui ont été mal réparées par un tiers.
Les lunettes
retournées doivent être renvoyées dans l'étui d'origine, y compris le
chiffon.
Retour de lunettes de vue et d'autres lunettes sans ordonnance (lunettes PC, lunettes de conduite, etc.):
Les lunettes ne peuvent pas
être retournées si elles n'ont pas été utilisées conformément au mode
d'emploi ou si elles ont été endommagées mécaniquement, par exemple en
raison d'un mauvais entretien. En outre, les lunettes endommagées à la suite
d'une exposition à des températures extrêmes (sauna, voiture chaude, etc.) ou
à des substances agressives (produits cosmétiques pour les cheveux, eau de
mer, etc.) ne peuvent pas être réclamées. Aucune demande de remboursement ne
peut être faite pour les défauts dus à l'usure normale et pour les lunettes
endommagées mécaniquement qui ont été mal réparées par un tiers.
Pour les retours de lunettes de vue rectifiées, une ordonnance valide (ne
datant pas de plus d'un an) doit être disponible. Pour les lunettes à verres
progressifs (multifocaux), il sera nécessaire de fournir une photographie du
visage avec les lunettes portées de face (pour un meilleur centrage) et une
photographie de côté (pour déterminer l'angle de la monture).
L'acheteur reconnaît que, dans le cas de lunettes de prescription nouvellement
rectifiées, il peut falloir de 1 à 4 semaines pour s'adapter à la nouvelle
correction. Une période d'adaptation plus longue est particulièrement
fréquente pour la correction de l'astigmatisme et de la presbytie. L'œil
humain et le cerveau peuvent ne pas accepter immédiatement une nouvelle
correction. Dans ce cas, il ne faut pas se précipiter pour porter de nouvelles
lunettes, mais opter pour une adaptation progressive aux nouvelles lunettes. Ce
n'est qu'après cette période que les lunettes peuvent être renvoyées pour
remboursement.
Si l'acheteur décide de renvoyer des lunettes de
prescription dont les verres ont été meulés sur mesure, nous lui recommandons
de contacter d'abord le service clientèle. Les lunettes réclamées doivent
être renvoyées dans leur étui d'origine, avec un chiffon.
Les retours qui ont des composants manquants ne seront pas acceptés. Contactez toujours notre service client avant de retourner vos lunettes !
Retour des montures de lunettes avec des verres de démonstration (verres de lunettes provisoires):
Les lunettes ne peuvent pas être reprises si elles n'ont pas été utilisées conformément au mode d'emploi ou si elles ont été endommagées mécaniquement à la suite d'une mauvaise manipulation. En outre, les lunettes endommagées à la suite d'une exposition à des températures extrêmes (voiture chauffée, radiateur, etc.) ou à des substances agressives (produits cosmétiques pour les cheveux, eau de mer, etc.) ne peuvent être réclamées. Aucune demande de remboursement ne peut être faite pour les défauts dus à l'usure normale et pour les lunettes endommagées mécaniquement qui ont été mal réparées par un tiers. L'acheteur reconnaît également qu'en cas d'achat d'une monture de lunettes séparée, le Vendeur n'assume pas la responsabilité des dommages causés à la monture par le meulage inapproprié de verres de lunettes de tiers. Les lunettes retournées doivent être placées dans leur étui d'origine, y compris le chiffon.
Réclamation d'une commande payée avec un bon d'achat:
En cas de réclamation d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon est remboursé sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a appliqué le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (paiement supplémentaire), l'Acheteur peut décider de la manière dont il souhaite restituer le paiement supplémentaire (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la forme d'un crédit sur le compte client).
Plaintes sur notre site web et son contenu
Alensa se réserve le droit de modifier le contenu de son site web à tout moment. Nous visons à fournir à nos clients des informations à jour, mais ne peut être tenu pour responsable des informations ou des fautes temporaires. Cela s'applique également aux problèmes techniques causés par des attaques ou des logiciels malveillants (virus, pirates informatiques, etc.). Si vous rencontrez des problèmes avec notre site web ou son contenu, veuillez en informer notre service client afin que nous puissions corriger ces problèmes.
Les commentaires faits par les clients sur notre site ne représentent pas les points de vue, les opinions ou les positions d'Alensa.be et doivent être considérés comme subjectifs. De tels commentaires ne doivent pas être interprétés comme des lignes directrices ou des conseils d'aucune façon. Alensa.be tentera d'éditer, corriger ou traiter toute information potentiellement trompeuse ou incorrecte. Les utilisateurs problématiques ou abusifs seront supprimés.
Les photos présentes sur le site illustrent l'aspect véritable des produits, mais ne représentent pas la photo exacte du produit reçu par le client. Les photos des produits qui montrent des numéros de série, date d'expiration, etc. ne veulent pas dire que vous recevrez un produit avec ces mêmes informations. Les produits reçus ont des références et numéros uniques. Certains de nos produits sont également fabriqués sur des sites différents, tous appartenant au même fabricant. Les photos d'illustrations peuvent présenter une origine différente de celle du produit reçu par le client. Ces types de différence ne veulent pas dire que le produit n'est pas ce qu'il devrait être. Les réclamations basées sur les différences entre les photos sur le site et produit reçu ne seront pas prises en compte.
Modes alternatifs de résolution des conflits
En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable, l'acheteur a le droit de déposer une proposition de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (REL). Conformément au Règlement (UE) n° 1215/2012, l'acheteur peut déposer une proposition auprès d'un tribunal de son pays de résidence ou du pays où le vendeur est établi.
Conformément à ce règlement, l'acheteur est autorisé à recourir à une entité de REL pour résoudre les litiges dans son pays de résidence. Le vendeur désigne principalement l'entité de son pays de résidence, à savoir, pour la République tchèque, l'Inspection centrale du commerce – Département REL, dont le siège social est situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2. L'adresse du site web pour soumettre une proposition est : www.adr.coi.cz.
Retrait du contrat
Formulaire Modèle de formulaire de rétractationLes modalités de retour des marchandises dans le cadre d'une rétractation du contrat d'achat peuvent être consultées ICI.
Conformément au Code de droit économique (CDE), vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises sans donner de motif. En plus du délai légal, nous vous offrons un délai prolongé de 30 jours. En cas de retrait du contrat, l'Acheteur doit respecter les conditions suivantes:
État des marchandises retournées
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Attention: Le droit de rétractation est exclu pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (comme les lentilles de contact et les solutions) et qui ont été descellés après la livraison. Ces produits ne peuvent pas être retournés si ouverts. Cela exclut les lunettes de soleil et les montures de lunettes (non correctrices). Si vous souhaitez retourner ou des lunettes de soleil ou des montures, nous vous demandons de retourner le produit au complet (les lunettes / les montures, la boîte extérieure, le nettoie-lunettes, les autocollants ou étiquettes).
Attention
Les verres pour lunettes de vue sont
fabriqués en fonction de spécifications individuelles et sont clairement
personnalisés. Par conséquent, ils ne sont pas éligibles au droit de
rétractation (Art. VI.53, 3° CDE). Seules les montures sont soumises à un
éventuel remboursement. Cette limitation s'applique dès que les verres
sont payés et que la production a commencé.
Documentation requise
Veuillez joindre votre preuve d'achat, sa copie ou votre numéro de commande pour accélérer le traitement. Indiquez si nécessaire votre numéro de compte bancaire (IBAN) et code BIC.
Renvoi des marchandises
Nous vous recommandons de retourner le produit dans une boîte en carton rigide pour éviter les dommages de transport. Le consommateur est responsable de la dépréciation des biens résultant de dommages lors du transport de retour dus à un emballage inadéquat. En cas de résiliation du contrat, si l'acheteur respecte les conditions ci-dessus, il recevra un remboursement complet comprenant les coûts d'expédition d'origine (sauf frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le standard). L'acheteur doit assumer seul les coûts directs liés au retour de la marchandise. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens.
Prix et procédure de retour
Si toutes les conditions nécessaires ont été remplies, l'acheteur recevra un remboursement intégral. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur. L'acheteur peut bénéficier d'un retour gratuit. Cela n'est possible qu'en créant une demande en ligne à partir du compte client. Vous trouverez des instructions claires ICI. Tous les retours doivent être traités conformément aux informations et conditions énoncées sur notre page Conditions générales de vente.
En cas de rétractation du contrat d'achat d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon est restitué sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a utilisé le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite restituer la recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la forme d'un crédit sur le compte client).
Politique de confidentialité
La protection et le traitement des données
personnelles sont régis par la politique
de confidentialité suivante.
Annulation du compte
client
L'acheteur doit envoyer la demande de suppression du compte
client au vendeur à l'adresse électronique info@alensa.be. L'acheteur peut
également demander la suppression du compte client à l'agent à l'adresse
électronique dpo@alensa.eu
Le compte sera annulé lorsque toutes les transactions seront terminées. Une
période de 30 jours à compter de la réception du dernier achat sera maintenue
pour toute rétractation légale du contrat d'achat. Après cette période,
toutes les données personnelles de l'acheteur seront supprimées si elles ne
sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou
si leur conservation est contraire à la loi. Les exceptions sont les données
minimales nécessaires qui doivent être conservées pour des raisons juridiques
(par exemple, à des fins comptables). À l'expiration du délai légal, ces
données seront également complètement supprimées.
Essayage virtuel
La solution d'essayage virtuel pour Alensa est fournie par FITTINGBOX (ci-après dénommé le « service »). FITTINGBOX s'engage à protéger la vie privée de tous les utilisateurs et à limiter le traitement des données à ce qui est techniquement nécessaire à la fourniture du service. L'utilisation du service est soumise à la politique de confidentialité. L'utilisation d'une webcam est justifiée par la nécessité de fournir le service (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD). Les données issues de la webcam sont traitées uniquement pendant la durée de l'essayage virtuel, puis automatiquement supprimées de nos serveurs (traitement transitoire).
Fonctionnement du service
FITTINGBOX autorise
l'accès à la webcam et traite l'image du visage en temps réel ; l'image n'est
pas stockée. Le traitement de l'image constitue un traitement de données
personnelles (image du visage et données relatives à sa forme et à ses
dimensions, utilisées par le logiciel pour positionner les lunettes).
FITTINGBOX ne stocke ni ne divulgue les données.
Utilisation de la
webcam
Pour le service d'essayage virtuel de lunettes, vous devez
autoriser l'accès à la webcam ou à la caméra de votre appareil.
Date du dernier changement : 8.1.2026 Retour au menu de navigation
