Conditions générales de vente

Frais de port et moyens de livraison

Notes:

• Les frais de port incluent la TVA
• Le prix est définitif, quel que soit le mode de paiement. Il comprend l'emballage et l'expédition
• Les frais de port ne dépendent PAS de la taille et du poids de la commande

Livraison GRATUITE pour toutes les commandes de lentilles de contact, lunettes et lunettes de soleil

La livraison avec GLS et Bpost est gratuite pour toutes commandes de lentilles de contact, de lunettes et de lunettes de soleil. Si vous commandez un autre produit et la commande est au dessus de €45, la livraison par Bpost ou GLS est également gratuite ! Les promotions sur la livraison gratuite ne s'appliquent qu'aux services de livraison, GLS et Bpost. Ces promotions ne s'appliquent pas sur livraisons express (UPS et DHL).

Alensa.be propose occasionnellement des promotions sur des livraisons gratuites. Les offres spéciales et les prix sont valables comme indiqué sur le site Alensa.be, dans les campagnes de diffusion ou sur les réseaux sociaux au moment de l'achat. La durée et les conditions de chaque promotion seront clairement indiquées. Celles-ci doivent être respectées afin que la promotion s'applique.

Expédition hors de Belgique

Nous n'expedions pas vers d'autres pays via cet e-shop.

Envoi après paiement

Alensa.be n'envoie que des colis après réception du paiement. Certains paramètres de lentilles de contact spécifiques, en raison de leur rareté, peuvent ne pas être en stock au moment de l'achat. Alensa va réserver ces lentilles au client et les commander directement auprès du producteur. Le paiement est effectué au moment de la commande et non au moment de l'expédition. Le paiement des articles qui ne sont pas en stock doivent être pris immédiatement pour confirmer la réservation de ces articles.

Ajout de produits

Veuillez noter que, compte tenu du grand nombre de commandes traitées par notre entrepôt, nous ne pouvons garantir la possibilité de fusionner ou de modifier les commandes finalisées. Si vous souhaitez fusionner plus d'une commande, ou ajouter ou modifier une commande complétée, contactez immédiatement notre service client, et nous évaluerons les possibilités au cas par cas. Ceci n'est possible que pendant les heures d'ouverture du service client (de 8 à 16 heures). Votre commande est considérée comme complète au moment du paiement. Si vous souhaitez ajouter quelque chose, vous devrez effectuer une nouvelle commande, et des frais de livraison standard supplémentaires s'appliqueront.

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Délais de livraison

Notes:

• Si votre commande a été effectuée avant midi, elle sera expédiée le même jour
• Si votre commande a été effectuée après midi, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant
• Les commandes ne sont pas expédiées le week-end
• Les délais de livraison estimés sont calculés à partir du jour où le colis est expédié, pas nécessairement le jour où la commande est effectuée

Suivi de votre colis

Parce qu'Alensa traite un grand nombre de commandes chaque jour, le client est chargé de suivre son propre envoi. Vous recevrez un numéro vous permettant de suivre l'envoi en ligne. Dans le cas où vous n'avez pas reçu ce code dans le courrier électronique confirmant que votre commande a été envoyée, vous devez contacter notre service client. Ils vous fourniront un code de suivi sur demande.

Délais de livraison des biens non stockés

Certaines lentilles de contact avec des combinaisons de paramètres uniques pourraient ne pas être en stock. Nous les réserverons pour vous et les commanderons directement auprès du producteur. Cela signifie qu'ils auront un temps de livraison estimé plus long. L'envoi de lentilles de contact spéciales qui ne sont pas stockées fréquemment dépend des conditions de livraison de nos fournisseurs et peut prendre de 2 à 4 semaines.

Au moment de choisir vos lentilles, vous obtiendrez une indication de la date d'expédition prévue sur la page du produit. Cela peut changer une fois que vous avez sélectionné les paramètres de vos lentilles de contact. Le client est responsable de surveiller attentivement ce processus pendant la procédure de commande.

Après avoir sélectionné vos paramètres spécifiques, vous recevrez un nouveau délai de livraison estimé pour ces paramètres, comme indiqué ci-dessus. Veuillez noter que les informations notées "en stock" indiquent la disponibilité générale d'un produit d'Alensa. Cela ne signifie pas nécessairement que votre combinaison unique sera en stock. Veuillez-vous référer uniquement à la date d'expédition prévue affichée à côté des menus déroulants pour les informations d'expédition relatives à votre commande spécifique. Tout retard attendu dans la livraison sera de nouveau confirmé lors de la poursuite de la page du panier, et encore une fois dans l'e-mail de confirmation de la commande. Le client sera informé si une partie seulement de sa commande est en stock au moment de la confirmation de commande et la commande sera envoyée uniquement lorsque tous les produits seront disponibles. Alensa se donne le droit d'ajuster la disponibilité et les délais de livraison estimés après la prise de commande.

Commandes contenant des marchandises en stock et non stockées

Après avoir sélectionné les paramètres corrects pour chacun des produits souhaités, et avant de finaliser et de payer la commande, le client est tenu d'accorder une attention particulière au délai de livraison estimé pour chaque articles dans son panier.

Il peut y avoir des situations où un fabricant rencontre des complications opérationnelles et où l'approvisionnement de notre entrepôt n'est pas entièrement garanti. Le délai de livraison dépend toujours directement des conditions de nos fournisseurs et peut prendre plusieurs semaines. Les articles non stockés comprennent les lentilles de contact sur commande, les lentilles avec des paramètres dioptriques très inhabituels, etc. que nous ne stockons pas physiquement. Les délais d'expédition sont indicatifs et basés sur la période la plus courte. La date d'expédition prévue des produits depuis notre entrepôt est indiquée à côté ou sous le tableau où l'acheteur saisit les paramètres dioptriques.

Aperçu des données d'expédition :

En confirmant et en payant la commande, le client accepte que la commande entière ne soit expédiée qu'après reception de tous les produits. L'envoi de produits en stock avant l'envoi de produits non stockés ne sera autorisé que dans des circonstances particulières. S'il le souhaite, le client peut payer des frais de livraison supplémentaires (égaux aux frais de livraison réguliers) pour recevoir les marchandises en stock avant les marchandises non stockées.

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Problèmes avec la livraison

DHL Express exige une signature à la livraison. Assurez-vous que quelqu'un sera présent à votre adresse de livraison pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end.

Nous ne sommes pas responsables de tout retard de livraison causé par nos partenaires logistiques ou des situations indépendantes de notre volonté, comme les conditions météorologiques, les vacances, etc. Nous vous rappelons que nous fournissons une date de livraison estimée proposée par nos partenaires de livraison. Dans de rares cas, certains colis peuvent arriver en dehors du délai suggéré. Pour assurer la livraison, veuillez fournir vos coordonnées complètes (nom de la rue, numéro de la maison, code postal et ville) et un numéro de téléphone afin que nos partenaires logistiques puissent vous joindre, le cas échéant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro où vous pouvez suivre votre envoi en ligne. N'hésitez pas à nous contacter si vous remarquez des problèmes dans lors du traçage. Nos représentants du service client traiteront vos questions rapidement et efficacement.

Si un colis ne peut être livré pour quelque raison que ce soit, il peut être tenu dans un bureau de poste ou un centre logistique local pour la livraison ou la collecte. Si il n'est pas réclamé, le colis peut nous être renvoyé ou détruit. Par conséquent, l'acheteur doit s'assurer que le colis sera reçu à l'adresse indiquée et doit directement communiquer avec la société de livraison. Les colis détruits ne seront pas remplacés ou remboursés.

Protocole de réclamation

Si un colis est déclaré être perdu, manquant ou livré de manière incorrecte, nous allons lancer une réclamation auprès de nos partenaires de livraison en votre nom. Pour lancer la demande, deux confirmations sont nécessaires:

1) un affidavit signé du client indiquant que le colis n'a pas été reçu doit nous être envoyé dans les 20 jours suivant la livraison présumée

2) vérification par la société de livraison que le colis a été mal livré

Une fois la réclamation en cours, nous vous émettrons rapidement un remboursement ou nous vous enverrons une nouvelle commande, comme vous préférez. Nous ne traiterons pas les remboursements ou n’enverrons de nouveaux colis alors qu'un colis actuel est en transit et jusqu'à ce qu'il soit officiellement déclaré perdu par le transporteur. Cependant, si vous avez souscrit à notre assurance colis, nous pourrons expédier immédiatement un nouveau colis et vous n'aurez pas à attendre que votre réclamation soit traitée.

Emballage endommagé

Les lentilles de contact et les accessoires sont livrés dans un récipient robuste de taille suffisante pour s'assurer qu'ils soient livrés en bon état. Cependant, si la boîte est endommagée lors de la livraison, NE PAS ACCEPTER le colis et préciser le motif du protocole de livraison, tel que "dommage substantiel dans la boîte", "fuite de liquide", etc. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions répondre rapidement au problème et vous fournir une nouvelle livraison.

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Garantie et retours

La période de garantie de 24 mois commence lorsque le produit a été réceptionné par l'acheteur. Si l'article acheté, son emballage ou la notice d'utilisation qui s'y rattache indiquent une date d'expiration, conformément aux dispositions légales spéciales, la période de garantie prend fin à la date d'expiration. Nous fournissons habituellement des lentilles de contact avec une date d'expiration de plus de 24 mois. Les dates limites de consommation sont disponibles pour chaque produit sur notre site. Si vous avez des questions ou des doutes quant aux dates d'utilisation, veuillez contacter le service clients à info@alensa.be.

Les retours doivent remplir toutes les conditions suivantes:

• Vous ne pouvez retourner que les produits achetés dans cette boutique en ligne
• Les boîtes de lentilles emballages d'origine doivent être fermés, scellés, non endommagés et en état de revente *
• La marchandise complète doit être retournée sans aucun composant manquant
• Le retour des lunettes et lunettes de soleil est précisé ci-dessous
• Le service client doit toujours être contacté avant de retourner des marchandises
• Les produits retournés pendant la période d'annulation légale (dans les 30 jours suivant la réception) seront intégralement remboursés (comme indiqué plus loin dans les présentes conditions générales)
• Les retours de produits non ouverts effectués après la fin du délai de rétractation légal de 30 jours seront évalués en fonction de la garantie et de la date d'expiration des produits (comme indiqué précédemment, le produit doit être revendable). Cependant, les produits doivent être retournés à Alensa.com.mt pas plus de 365 jours à compter de la date d'achat d'origine
• Si Alensa a commis une erreur et envoyé les mauvais produits, vous êtes tenu de le signaler au service client dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

* Conformément aux règles de santé et de sécurité de l'UE

La politique de retour s'applique aux:

• Retours effectués dans un délai de rétractation de 30 jours
• Retours de produits non ouverts, non utilisés et non endommagés sous garantie
• Produits mal livrés (à signaler dans les 30 jours suivant la réception)
• garantie de remboursement TopVue et Gelone
• Produits à envoyer pour un contrôle qualité

Le client est tenu de suivre toutes les instructions énoncées sur la page politique de retours lors du retour d'un produit. Assurez-vous de recevoir un accusé de réception suivi et trace pour ce retour et / ou une preuve de retour du colis! Notre service client vous posera des questions à ce sujet si vous pensez que quelque chose s'est mal passé avec votre retour.

Attention
Les verres pour lunettes de vue sont fabriqués en fonction d'exigences individuelles spécifiques et ne sont donc pas éligibles pour les retours. Seules les montures sont soumises à un éventuel remboursement. Cette condition s'applique à partir du moment où les lunettes ont été payées , y compris si les lunettes n’ont pas encore été livrées.

Comment procéder à un retour ?

• 1. L'Acheteur crée un nouveau retour dans le compte client dans la section "Retours" ou sur la page de retour.
• 2. Une fois que l'acheteur a cliqué sur le bouton "Créer un nouveau retour", une page contenant toutes les commandes s'affiche. Dans la liste des commandes terminées, l'acheteur trouvera la commande souhaitée et sélectionne le produit pour lequel il souhaite entamer une procédure de retour. En appuyant sur le bouton "Créer un retour".
• 3. Pour le produit sélectionné, l'acheteur définit les informations nécessaires. Il choisit la "raison du retour" et la "solution préférée". Les champs "Numéro de compte bancaire" et "IBAN" ne sont remplis par l'Acheteur que si ces informations sont nécessaires pour compléter le retour. Le champ "Votre note" permet de préciser la description du défaut. À la fin de la demande, il est possible de joindre un fichier (photo ou vidéo). Une fois que l'acheteur a rempli les informations requises, il soumet la demande en appuyant sur le bouton "Soumettre".

Un message d'information confirmant l'acceptation du retour s'affiche et un courriel automatique concernant le retour accepté et contenant des instructions sur la manière de procéder pour renvoyer les marchandises réclamées est généré.

AVERTISSEMENT: Les photos des emballages de lentilles de contact figurant sur notre site Internet sont destinées à illustrer les produits vendus et peuvent ne pas correspondre à l'aspect actuel d'un produit spécifique. Certains produits sont fabriqués dans différentes installations appartenant au même fabricant. La photographie du produit peut donc indiquer un lieu de fabrication différent de celui du produit qui parviendra au client. Ces différences mineures entre les photographies illustratives et les produits qui parviendront au client final ne peuvent être invoquées comme motif de retour des marchandises. Tous les produits de notre portefeuille proviennent de fabricants d'origine.

Si l'acheteur envoie directement les marchandises réclamées, sans contact préalable avec le service clientèle, et qu'il n'utilise pas la procédure recommandée pour créer une demande de retour en ligne dans le compte client, le délai de traitement de la demande de retour peut être prolongé. Une fois la demande acceptée par le Vendeur, l'Acheteur recevra un email confirmant l'acceptation du retour. L'état d'avancement du retour peut être suivi dans le compte client.

Adresse de retour :
Lucia Kovacova EXPANDECO - Alensa.be
Nieuwe Weerd 22
3650 Dilsen – Stokkem, BE

Les frais liés à l'expédition sont à la charge de l'Acheteur lors de la soumission de l'envoi. Les frais liés au transport des marchandises réclamées vers le vendeur sont pris en charge par le vendeur si la réclamation est acceptée et que l'acheteur fournit des documents prouvant les frais liés au transport des marchandises réclamées.

Toutes les marchandises réclamées sont remises par le vendeur au fabricant pour expertise, le but étant de déterminer si le défaut pour lequel les marchandises sont réclamées résulte d'une erreur de fabrication. Le vendeur dispose d'un délai de 30 jours pour traiter le retour.

La procédure à suivre en cas de réclamation ou de retour de marchandises peut être consultée sur notre page d'informations - ICI.

Prix des retours

Le client assume la responsabilité des frais d'expédition associés au retour du produit. Alensa.be ne fournit pas une option prépayée pour les retours de produits commandés par erreur. Toutefois, si Alensa.be est responsable en tant que vendeur, les frais de retour seront pris en charge. Alensa.be vous enverra les nouvelles lentilles sans frais supplémentaires.

Délai de traitement des retours

Alensa.be confirmera que nous avons reçu vos articles retournés et vous tiendra au courant sur l'état de votre nouvelle commande. Nous nous efforçons de vérifier tous les retours dans les 30 jours. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous pensez qu'il y a un délai anormalement long.

Veuillez noter que la procédure de retour prend un peu plus de temps lors du retour des lunettes de soleil dans leur emballage original et non endommagé. Cela est dû au fait que l'authenticité et l'état des lunettes de soleil retournées doivent d'abord être étudiés et vérifiés par notre département principal des stocks.

L'acheteur s'engage à respecter le temps de traitement nécessaire pour chaque retour .

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Plaintes concernant les produits et services

Alensa.be n'acceptera pas les plaintes dans les cas où le produit a déjà été jeté et ne peut être étudié. Veuillez ne pas jeter les produits suspectés comme défectueux et fournir des preuves photographiques de toute faute ou dommage visible. En cas de plainte, l'acheteur doit d'abord aviser notre service client, lequel le conseillera sur la manière de procéder. Si un produit doit être retourné, le client doit suivre la procédure indiquée sur notre page de Garantie et retours.

Les plaintes concernant les produits TopVue et Gelone sont généralement traitées selon les termes de nos Essai des Lentilles tant que toutes les conditions ont été remplies.

Alensa.be est un vendeur en ligne traitant des lentilles de contact et des produits similaires, pas un opticien ou une entité médicale médicale . Cela signifie qu'il n'est pas possible de vous fournir des lentilles d'essai ou individuelles. Alensa ne peut traiter que des boîtes complètes.

Informations complémentaires:

Réclamations concernant les lentilles de contact:

Les dommages mécaniques de la lentille dus à une mauvaise manipulation ou les défauts résultant d'un entretien inadéquat de la lentille de contact ne constituent pas une raison valable de retour.
Un mauvais choix de lentilles de contact ou de leurs paramètres ne constitue pas non plus un motif de retour. Des paramètres identiques ne garantissent pas que les lentilles de contact seront confortables pour l'utilisateur. Le client doit faire poser ses lentilles de contact par un professionnel et, lorsqu'il s'agit de résoudre des plaintes concernant les lentilles ou les retours, le vendeur peut demander une confirmation de la pose professionnelle des lentilles de contact (datant de moins d'un an).
Les marchandises réclamées doivent être envoyées par l'acheteur dans une boîte solide afin d'éviter qu'elles ne soient endommagées pendant le transport. Si l'acheteur renvoie une lentille de contact défectueuse déjà ouverte (utilisée), il est nécessaire de s'assurer que la lentille ne se dessèche pas pendant le transport de l'envoi vers l'établissement du vendeur. Nous recommandons de placer la lentille dans un étui ou un petit verre, de la tremper dans une solution pour éviter qu'elle ne se dessèche et de la fermer hermétiquement.
Le vendeur envoie ensuite les lentilles de contact au fabricant pour expertise. Le fabricant décidera si la réclamation est justifiée et s'il s'agit bien d'un défaut de fabrication. Si la réclamation est acceptée, le vendeur envoie à l'acheteur une nouvelle marchandise ou rembourse l'argent sur le compte bancaire ou le compte client de l'acheteur.

Mécontentement suite à la réception des mauvais paramètres

Toujours contacter immédiatement le service client si vous recevez les mauvais paramètres de lentilles, sans ouvrir les boîtes. Si nous vous avons envoyé les mauvais paramètres, suite à une erreur de notre part, nous vous rembourserons ou vous enverrons la bonne correction sans frais supplémentaires. Cependant, si l'erreur a été effectuée au moment de la commande et donc du choix des paramètres, Alensa ne pourra vous les rembourser que si les boîtes sont restées intactes, c'est-à-dire non ouvertes, utilisées, endommagées, ou marquées. Vous êtes tenu de posséder une ordonnance officielle de votre ophtalmologue datée de moins d’un an. Merci de faire attention dans le choix de vos paramètres au moment de passer commande. Dans le cas d'un litige, Alensa a le droit de vous demander de vérifier votre ordonnance et les paramètres commandés sur notre site.

Les réclamations concernant la réception d'un mauvais produit ne peuvent être déposées que dans les 30 jours suivant la date de livraison de ce produit . Les réclamations formulées plus de 30 jours après avoir reçu le produit ne seront plus acceptées. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier votre produit dès sa réception et de nous contacter au plus vite en cas d'erreur.

Insatisfaction à l'égard d'une nouvelle marque de lentilles

Changer de marque de lentilles de contact, même dans le cadre de recommendations par un spécialiste, comporte le risque que cette nouvelle marque ne corresponde pas à l'utilisateur. Le vendeur n'est pas responsable des complications médicales ou des inconvénients pouvant résulter de la présence d'une marque sans prescription de lentilles. Toujours consulter votre ophtalmologiste ou votre opticien avant de porter de nouvelles lentilles. Chaque utilisateur peut avoir une expérience différente avec le même type de lentilles. Alensa ne prend pas en charge les problèmes rencontrés avec les lentilles achetées sans consulter préalablement un opticien ou un médecin. Nous nous attendons à ce que les clients soient en possession d'une prescription valide et n'achètent que les lentilles prescrites par leur ophtalmologiste, sans écart. Cela s'applique également aux solutions, aux gouttes pour les yeux et aux sprays.

Nous n'émettons ou ne remboursons les lentilles de contact ou d'autres produits que si l'emballage n'est pas ouvert et non endommagé.

Insatisfaction à l'effet des lentilles colorées

L'effet ultime du port de lentilles colorées est très subjectif et peut varier selon de nombreux facteurs. Tout d'abord, l'effet sera influencé par la pigmentation de vos yeux. Deuxièmement, il peut être influencé par des facteurs externes, comme les conditions de lumière, le maquillage et les choix d'habillement. En outre, le type de lentilles colorées (améliorant ou opaque) peut produire un résultat différent que celui désiré sur votre couleur naturelle des yeux. Parce qu'il est impossible de prévoir le résultat pour chaque individu, nous ne fournissons pas de remboursement sur les lentilles colorées sur la base de l'insatisfaction à l'égard de l'apparence. Le client accepte, lors de l'achat, que les lentilles colorées ne sont pas remboursables, à moins qu'une erreur ou un défaut de fabrication ne soit reconnu par le fabricant.

Réclamations concernant les lunettes de soleil et de sport:

Les lunettes ne peuvent pas être retournées si elles n'ont pas été utilisées conformément au mode d'emploi ou si elles ont été endommagées mécaniquement, par exemple en raison d'un mauvais entretien. En outre, les lunettes endommagées à la suite d'une exposition à des températures extrêmes (sauna, voiture chaude, etc.) ou à des substances agressives (produits cosmétiques pour les cheveux, eau de mer, etc.) ne peuvent pas être renvoyées. La garantie ne s'applique pas non plus aux défauts dus à l'usure normale.
Les lunettes retournées doivent être renvoyées dans l'étui d'origine, y compris le chiffon.

Retour de lunettes de vue et d'autres lunettes sans ordonnance (lunettes PC, lunettes de conduite, etc.):

Les lunettes ne peuvent pas être retournées si elles n'ont pas été utilisées conformément au mode d'emploi ou si elles ont été endommagées mécaniquement, par exemple en raison d'un mauvais entretien. En outre, les lunettes endommagées à la suite d'une exposition à des températures extrêmes (sauna, voiture chaude, etc.) ou à des substances agressives (produits cosmétiques pour les cheveux, eau de mer, etc.) ne peuvent pas être réclamées. La garantie ne s'applique pas non plus aux défauts dus à l'usure normale.
Pour les retours de lunettes de vue rectifiées, une ordonnance valide (ne datant pas de plus d'un an) doit être disponible. Pour les lunettes à verres progressifs (multifocaux), il sera nécessaire de fournir une photographie du visage avec les lunettes portées de face (pour un meilleur centrage) et une photographie de côté (pour déterminer l'angle de la monture).

L'acheteur reconnaît que, dans le cas de lunettes de prescription nouvellement rectifiées, il peut falloir de 1 à 4 semaines pour s'adapter à la nouvelle correction. Une période d'adaptation plus longue est particulièrement fréquente pour la correction de l'astigmatisme et de la presbytie. L'œil humain et le cerveau peuvent ne pas accepter immédiatement une nouvelle correction. Dans ce cas, il ne faut pas se précipiter pour porter de nouvelles lunettes, mais opter pour une adaptation progressive aux nouvelles lunettes. Ce n'est qu'après cette période que les lunettes peuvent être renvoyées pour remboursement.
Si l'acheteur décide de renvoyer des lunettes de prescription dont les verres ont été meulés sur mesure, nous lui recommandons de contacter d'abord le service clientèle. Les lunettes réclamées doivent être renvoyées dans leur étui d'origine, avec un chiffon.

Les retours qui ont des composants manquants ne seront pas acceptés. Contactez toujours notre service client avant de retourner vos lunettes !

Retour des montures de lunettes avec des verres de démonstration (verres de lunettes provisoires):

Les lunettes ne peuvent pas être reprises si elles n'ont pas été utilisées conformément au mode d'emploi ou si elles ont été endommagées mécaniquement à la suite d'une mauvaise manipulation. En outre, les lunettes endommagées à la suite d'une exposition à des températures extrêmes (voiture chauffée, radiateur, etc.) ou à des substances agressives (produits cosmétiques pour les cheveux, eau de mer, etc.) ne peuvent être réclamées. La garantie ne s'applique pas non plus aux défauts causés par l'usure normale. L'acheteur reconnaît également qu'en cas d'achat d'une monture de lunettes séparée, le Vendeur n'assume pas la responsabilité des dommages causés à la monture par le meulage inapproprié de verres de lunettes de tiers. Les lunettes retournées doivent être placées dans leur étui d'origine, y compris le chiffon.

Réclamation d'une commande payée avec un bon d'achat:

En cas de réclamation d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon est remboursé sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a appliqué le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (paiement supplémentaire), l'Acheteur peut décider de la manière dont il souhaite restituer le paiement supplémentaire (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la forme d'un crédit sur le compte client).

Plaintes sur notre site web et son contenu

Alensa se réserve le droit de modifier le contenu de son site web à tout moment. Nous visons à fournir à nos clients des informations à jour, mais ne peut être tenu pour responsable des informations ou des fautes temporaires. Cela s'applique également aux problèmes techniques causés par des attaques ou des logiciels malveillants (virus, pirates informatiques, etc.). Si vous rencontrez des problèmes avec notre site web ou son contenu, veuillez en informer notre service client afin que nous puissions corriger ces problèmes.

Les commentaires faits par les clients sur notre site ne représentent pas les points de vue, les opinions ou les positions d'Alensa.be et doivent être considérés comme subjectifs. De tels commentaires ne doivent pas être interprétés comme des lignes directrices ou des conseils d'aucune façon. Alensa.be tentera d'éditer, corriger ou traiter toute information potentiellement trompeuse ou incorrecte. Les utilisateurs problématiques ou abusifs seront supprimés.

Les photos présentes sur le site illustrent l'aspect véritable des produits, mais ne représentent pas la photo exacte du produit reçu par le client. Les photos des produits qui montrent des numéros de série, date d'expiration, etc. ne veulent pas dire que vous recevrez un produit avec ces mêmes informations. Les produits reçus ont des références et numéros uniques. Certains de nos produits sont également fabriqués sur des sites différents, tous appartenant au même fabricant. Les photos d'illustrations peuvent présenter une origine différente de celle du produit reçu par le client. Ces types de différence ne veulent pas dire que le produit n'est pas ce qu'il devrait être. Les réclamations basées sur les différences entre les photos sur le site et produit reçu ne seront pas prises en compte.

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Modes alternatifs de résolution des conflits

Le consommateur a le droit de faire appel à un mode Alternatif de Résolution des Conflits (MARC) s'il n'est pas satisfait de la manière dont le conflit a été résolu, ou s'il soutient que le vendeur a violé ses droits de Consommateur. Il peut contacter le vendeur par email à info@alensa.be. Si le vendeur refuse de fournir de résolution au litige ou ne répond pas dans un délai de 30 jours après la demande de requête, le consommateur à le droit de déposer une plainte à l'égard d'une entité de résolution alternative des conflits.

Le consommateur peut déposer sa plainte en ligne via la plateforme européenne de résolution des litiges (plateforme ODR) : https://ec.europa.eu/…in/index.cfm?….

La définition du consommateur dans le cas d'une résolution alternative de conflit, couvre les personnes physiques qui agissent en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits est une procédure extrajudiciaire de règlement des différends découlant de contrats de vente ou de contrats de service entre un professionnel et un consommateur. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits est applicable aux contrats d'achat à distance seulement. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits n'est pas applicable aux litiges où la valeur de la demande ne dépasse pas 20 €. L'organe de résolution alternative des conflits peut appliquer un prix au consommateur pour le dépôt de la plainte qui ne peut excéder 5 € TTC.

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Retrait du contrat

Formulaire Résiliation du contrat d'achat

Les modalités de retour des marchandises dans le cadre d'une rétractation du contrat d'achat peuvent être consultées ICI.

Conformément à la législation européenne, toute personne a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Dans notre magasin, vous pouvez résilier le contrat dans un délai de 30 jours. En cas de retrait du contrat, l'Acheteur doit respecter les conditions suivantes:

Les marchandises retournées doivent être complètes

Les marchandises ne doivent pas être utilisées ou endommagées. L'emballage d'origine ne doit pas être ouvert. Si le consommateur ouvre l'emballage d'origine, le produit ne peut plus être utilisé pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Un tel produit n'est plus revendeur et ne peut être renvoyé. Cela exclut les lunettes de soleil et les lunettes. Si vous souhaitez retourner ou des lunettes de soleil ou des montures dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise, nous vous demandons de retourner le produit au complet (les lunettes / les montures, la boîte extérieure, le nettoie-lunettes, les autocollants ou étiquettes. Le produit est considéré comme incomplet sans tous ces éléments et, en tant que tel, un retour ne sera pas effectué. Merci de votre compréhension et de votre conformité.

Attention
Les verres pour lunettes de vue sont fabriqués en fonction d'exigences individuelles spécifiques et ne sont donc pas éligibles pour les retours. Seules les montures sont soumises à un éventuel remboursement. Cette condition s'applique à partir du moment où les lunettes ont été payées , y compris si les lunettes n’ont pas encore été livrées.

Documentation requise

Veuillez joindre votre preuve d'achat, sa copie ou votre numéro de commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de compte bancaire.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine

Nous vous recommandons de retourner le produit dans une boîte en carton rigide plutôt que dans une enveloppe (même s’il s’agit d’une enveloppe anti-choc). En effet, si votre paquet subit des dommages pendant le transport, nous ne sommes pas obligés de l'accepter. En cas de résiliation du contrat, si l'acheteur respecte les conditions ci-dessus, il recevra un remboursement complet comprenant les coûts d'expédition d'origine. L'acheteur doit assumer seul les coûts liés au retour de la marchandise. Le remboursement sera crédité sur le compte du client dans un délai allant de 2 à 10 jours suivant la réception de la marchandise retournée dans un état de revente.

Prix et procédure de retour

Si toutes les conditions nécessaires ont été remplies, l'acheteur recevra un remboursement intégral. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur. Tous les retours doivent être traités conformément aux informations et conditions énoncées sur notre page Garantie de retour.

En cas de rétractation du contrat d'achat d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon est restitué sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a utilisé le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite restituer la recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la forme d'un crédit sur le compte client).

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Politique de confidentialité

La protection et le traitement des données personnelles sont régis par la politique de confidentialité suivante.

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