Conditions générales de vente
Nous vous remercions de votre visite sur notre site Alensa.be, qui fait partie du réseau européen Alensa, fournisseur de lentilles de contact de haute qualité et de produits connexes. Cette page contient un aperçu des conditions générales que le consommateur, l'acheteur et l'utilisateur de la boutique en ligne Alensa acceptent lors de l'utilisation du site internet et au moment d'y effectuer un achat. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions et que par conséquent, vous les acceptez. Vous trouverez plus d'informations ou d'autres explications sur diverses pages informatives sur Alensa.be. Nous nous réservons le droit de vous référer à d'autres informations incluses sur ces pages et de considérer que vous les avez lues et comprises.
Navigation
- Dispositions introductives
- Enregistrement et opérations de notre boutique en ligne
- Utilisation de notre site et de nos promotions
- Contrat d'achat et facturation
- Paiement et prix
- Problèmes lors du paiement
- Frais de port et autres bons de livraison
- Délais de livraison et information des livraisons de produits non disponibles
- Problèmes de livraison
- Garantie et retours
- Plaintes sur les produits et services
- Modes alternatifs de résolution des conflits
- Retrait du contrat
- Politique de confidentialité
Dispositions introductives
Les termes et conditions ci-dessous sont applicables aux achats effectués en ligne sur Alensa.be.
Les termes et conditions ci-dessous sont applicables aux achats effectués en ligne sur Alensa.be. Les conditions générales de vente définissent et précisent la relation contractuelle entre l'acheteur et le vendeur. Toutes les relations contractuelles sont régies par les lois de la République Tchèque mais respectent également les lois belges et européennes. Si le co-contractant est un consommateur, toutes les relations qui ne sont pas réglementées par la présente sont régies par le Code Civil Tchèque (loi n° 89/2012 coll.) et par la loi sur la Protection du Consommateur (loi n° 634/1992 coll.). Si la partie s'engageant dans le contrat est une entreprise, toutes les relations qui ne sont pas définies par la présente sont sujetes au Code du Commerce Tchèque (loi n° 513/1991 Coll.), tous tels que modifiés.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande contenant plus de 10 articles et de rembourser l'acheteur.
Les Conditions Générales
ne s'appliquent pas dans les cas où l'Acheteur est une personne morale ou une
personne qui, lors de la commande de biens, agit dans le cadre de son entreprise
ou de sa propre profession. Les produits achetés sur Alensa.be ne sont pas
destinés à la revente. Le Vendeur n'émet pas de factures sans TVA. L'Acheteur
ne peut acheter qu'une quantité de biens correspondant à un besoin normal.
Si l'Acheteur commande ou achète une quantité de biens que le Vendeur
estime, sur la base des informations disponibles, destinée à la revente, le
Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande. Si un contrat d'achat a
déjà été conclu, le Vendeur a le droit de se retirer du contrat d'achat.
Dans ce cas, l'Acheteur et le Vendeur se rembourseront mutuellement toutes les
transactions effectuées.
Enregistrement et opérations de notre boutique en ligne d'Alensa.be
Tous les produits et services sont fournis par l'opérateur principal du réseau Alensa. Nos centres logistiques sont basés en République tchèque. Notre site Alensa.be est exploité par Alensa s.r.o., enregistré à l'adresse suivante :
Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
T.V.A. numéro: CZ27179681
La marque Alensa, tout le contenu du site, tout le matériel promotionnel publié par la marque Alensa est la propriété intellectuelle de l'opérateur principal du réseau Alensa et protégé par les lois sur le droit d'auteur.
Utilisation de notre site et de nos promotions
Les clients sont libres d'utiliser notre site Web en tant qu'invités ou en tant qu'utilisateurs enregistrés. Le client est tenu d'utiliser notre site de manière responsable et correcte, conformément à nos termes et conditions. En cas de mauvaise utilisation, Alensa se donne le droit d'interdire temporairement ou de façon permanente au client d'utiliser notre site Web et ses services.
Utilisation correcte de notre site
Alensa.be permet aux
utilisateurs d'utiliser notre site Web uniquement à des fins légales:
-
Les lois locales, nationales, et internationales ne doivent pas être
enfreintes. - Faire du tord, frauder, ou faire de la publicité non autorisée
sous quelques forme que ce soit est interdit. - Un contenu sexuellement
explicite ou un contenu odieux, offensant, violent, discriminant, harcelant,
etc. est interdit - L'utilisation de notre site sous une fausse identité n'est
pas autorisée
Les utilisateurs sont libres de faire des commentaires sur notre site. Cependant, les commentaires ne doivent pas avoir pour but de nuire à notre réputation ou à la réputation d'autrui, et ils ne peuvent pas non plus tromper ou harceler d'autres utilisateurs.
Règles concernant les promotions
Notre programme de parrainage n'est plus applicable, il s'est terminé le 31.12.2018. Tous les crédits qui ont été accumulés avant cette période resteront actifs jusqu'à ce qu'ils soient utilisés.
Afin d'éviter toute utilisation abusive, un seul code promotionnel peut être utilisé à la fois. Les codes ne peuvent pas s'ajouter. Pour vérifier le code que vous avez activé ou pour remplacer un code actif par un autre code promotionnel, il vous suffit de vous reporter au champ "Code promo" dans votre panier.
Les articles déjà en promotion ne peuvent pas avoir de réductions supplémentaires. Un produit en promotion peut être identifié avec un prix barré, remplacé par un prix réduit. Il n'est pas possible d'appliquer des codes promo ou des réductions supplémentaires à ces types de produits.
Un avoir (argent bonus à utiliser pour les commandes de notre boutique) sera ajouté à votre compte utilisateur et sera automatiquement déduit de votre prochaine commande qui atteint le montant minimum requis. L'avoir ne peut pas être converti en un remboursement sous forme d'argent.
Infractions criminelles et mauvaises utilisations techniques
Il est strictement interdit pour les utilisateurs d'introduire des virus ou tout autre logiciel technologiquement dangereux sur notre site Web et de créer toute forme d'attaque numérique sur notre site ou sur nos serveurs. Ces formes d'utilisation abusive sont considérées comme des infractions pénales et seront signalées aux autorités. Dans le cas d'une telle infraction, Alensa coopérera pleinement avec les autorités et leur fournira toutes les informations requises pour que l'auteur de ces actes soit poursuivi en vertu de la loi.
Alensa ne sera pas tenue responsable dans le cas où notre site Web subirait des dommages causés par des logiciels malveillants ou des attaques numériques.
Utilisation correcte des codes de réduction et d'autres codes promotionnels
Notre programme de parrainage (système de code de réduction) n'est plus valable, il a été terminé le 31.12.2018. Tout crédit accumulé via ce programme sera valable jusqu'à ce qu'il soit épuisé.
Contrat d'achat
Le contrat d'achat est considéré comme conclu lorsque l'acheteur confirme sa commande dans le formulaire de commande disponible en ligne. En passant une commande sur Alensa.be, l'acheteur reconnaît qu'il a lu ces conditions générales de vente et qu'il a accepté de s'y conformer. En confirmant un achat sur Alensa, vous verrez une case à cocher signifiant que vous avez lu et compris ces termes et conditions, vous vérifiez que vous avez l'âge de conclure un contrat et en possession d'une prescription valide pour les lentilles que vous commandez. Vous confirmez que les informations que vous fournissez sont valides et exactement comme prescrites par votre ophtalmologue. Vous consentez à contacter votre ophtalmologue pour vérifier les informations de votre prescription, si nécessaire. Vous comprenez qu'il est de votre responsabilité de subir des examens ophtalmologiques réguliers et d'actualiser votre prescription. Alensa.be n'est pas responsable des conséquences résultant de l'écart de votre prescription.
Preuve d'achat et factures
Si l'acheteur ne mentionne pas explicitement dans le champ « Note pour le vendeur », celui qui exige une preuve imprimée d'achat, il est d'accord qu'ils seront fournis sous forme électronique uniquement. Les factures peuvent être téléchargées à partir de profil personnel de l'utilisateur sur Alensa.be dans la liste « Mes commandes » après qu’une commande a été expédiée. En outre, les factures peuvent toujours être obtenues par contacter le service client. L'Acheteur a la possibilité de distinguer l'adresse de livraison de l'adresse de facturation et de joindre une note si nécessaire dans le bon de commande. Ces détails sont automatiquement inclus dans le document fiscal.
L'adresse d'Alensa sur toute facture sera toujours l'adresse de notre opérateur principal. Cela ne peut pas être changé en adresse locale. Toute facture sera datée le jour de l'expédition de la commande et ne sera jamais datée du jour de la commande. La date sur la facture ne peut être modifiée par Alensa. Il est possible d'inclure des informations supplémentaires sur une facture, telles que la date de naissance ou le nom d'un enfant, par exemple. Cependant, afin d'inclure ce genre d'information, l'acheteur est responsable de l'écrire dans le champ «Note pour le vendeur» lors de la commande. Les factures ne seront pas modifiées.
Alensa fournit aux clients une facture pour chaque commande. Si l'acheteur exige plus d'une, ou des factures différentes, il / elle sera tenu de faire des commandes distinctes.
Paiement et prix
Le bon d'achat
(ci-après dénommé " Bon ") émis par le Vendeur a une valeur égale au
montant indiqué sur le bon. Le Bon se présente sous forme électronique au
format PDF, que l'Acheteur recevra par e-mail après que le paiement ait été
crédité sur le compte du Vendeur. Chaque Bon a un code unique, est limité
dans le temps et ne peut être échangé que dans l'e-shop de Alensa.be. Le bon
ne peut être échangé contre de l'argent. Un bon non utilisé ne peut être
échangé contre un autre ou compensé d'une autre manière. En cas
d'annulation, de réclamation ou de retrait du contrat d'achat d'une commande
payée par Bon, le montant payé par le Bon est remboursé sous la forme d'un
crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a échangé le Bon.
Avertissement :
Le chèque-cadeau ne peut être réglé que par une
transaction sans espèces.
Le chèque-cadeau ne peut pas être réglé
par paiement à la livraison ou par un avoir.
Tous les prix des produits
et de livraison affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Vous
pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes dans notre boutique en
ligne :
- Carte de credit : Visa, Visa Elektron, Mastercard or Maestro
- PayPal - Bancontact / MisterCash - Paiement par chèque-cadeau
Paiements sécurisés
Nous assurons que tous les paiements sont exécutés d'une manière sûre et sécurisée. Vos informations d'identification ne seront utilisées que pour établir le paiement et ne seront pas transmises à des tiers.
Paiements en ligne
Si vous choisissez de payer en ligne avec une carte de crédit ou de débit, vous serez redirigé sur la page sécurisée de l'un de nos partenaires où vous pourrez indiquer vos informations de paiement. Toutes les informations fournies sont cryptées de manière sécurisée. Veuillez noter que ce lien de paiement sécurisé n'est activé que pour un temps limité. Si le délai est écoulé, vous devrez retourner à votre commande via votre compte personnel sur Alensa.be et retenter le paiement. Si vous sélectionnez PayPal comme méthode de paiement, vous serez dirigé vers la page de paiement sécurisé de PayPal. Dans le cas où Alensa doit vous rembourser, cela se fera automatiquement.
Paiement par chèque-cadeau
Le paiement par chèque-cadeau
n'est possible qu'avec un chèque acheté dans l'e-shop de Alensa.be. Chaque Bon
a un code unique et est limité dans le temps. Lorsqu'il choisit de payer par
Bon, l'Acheteur doit saisir le code unique du Bon dans le champ " Code de
réduction " de la section " Panier " au moment de passer la commande. Le bon ne
peut être utilisé que pour un achat unique, dans son intégralité. Si la
valeur de l'achat dépasse la valeur du bon, l'acheteur ne paiera que la
différence. Le paiement du solde est soumis aux conditions générales de la
transaction, voir Options de paiement. Le Bon peut être utilisé pour payer
tout bien ou service proposé par la boutique en ligne.
En cas de
non-acceptation d'un envoi payé par Bon, l'envoi est retourné au Vendeur. Le
Vendeur annulera la commande de l'Acheteur et le prix d'achat sera remboursé.
Dans ce cas, le montant du Bon est reversé sur le compte client de l'Acheteur
sous forme de crédit. Si l'achat a été payé avec un Bon et des fonds
(recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite restituer la
recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous forme de
crédit sur le compte client).
Prix sur Alensa.be
Tous les prix des produits et de livraison affichés sur notre site sont toutes taxes comprises (TTC). Les éventuelles promotions et remises sont valables pour la durée mentionnée sur le site Alensa.be. Le vendeur se réserve le droit de corriger le prix des produits avant l'expédition s'il s'avère que les produits ont été proposés à un prix incorrect. Dans ce cas, le client doit être informé du prix correct et doit accepter l'ajustement du prix. Dans le cas contraire, le contrat d'achat ne sera pas conclu et la commande sera annulée par le vendeur.
Alensa se réserve le droit de modifier les prix en fonction de l'évolution du marché, de la concurrence, des exigences du producteur, etc. Nous nous efforçons de maintenir les prix les plus bas sur le marché belge. Les clients sont libres de demander une baisse des prix tant que toutes les conditions énoncées dans la page Prix le plus bas garanti ont été respectées.
Problèmes lors du paiement
- Tout d'abord, vérifiez votre compte bancaire ou votre compte
PayPal pour voir si la transaction a eu lieu et pour résoudre tout problème
technique avec votre paiement.
- Si votre paiement a été réussi mais
n'apparaît pas dans notre système, contactez-nous à info@alensa.be et nous
validerons votre paiement avec notre service comptable.
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rencontrez des problèmes avec la page de paiement, essayez d'accéder à votre
compte Alensa.be à partir d'un navigateur ou d'un périphérique différent.
Frais de port et autres bons de livraison
Frais de port et moyens de livraison
Bpost
€3.95
Bpost - points relais
€3.95
GLS
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Budbee
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Notes:
- Les frais de port incluent la TVA
- Le prix est définitif, quel que soit le mode de paiement. Il comprend l'emballage et l'expédition
- Les frais de port ne dépendent PAS de la taille et du poids de la commande
Livraison GRATUITE pour toutes les commandes de lentilles de contact, lunettes et lunettes de soleil
La livraison avec GLS et Bpost est gratuite pour toutes commandes de lentilles de contact, de lunettes et de lunettes de soleil. Si vous commandez un autre produit et la commande est au dessus de €45, la livraison par Bpost ou GLS est également gratuite ! Les promotions sur la livraison gratuite ne s'appliquent qu'aux services de livraison, GLS et Bpost. Ces promotions ne s'appliquent pas sur livraisons express (UPS et DHL).
Alensa.be propose occasionnellement des promotions sur des livraisons gratuites. Les offres spéciales et les prix sont valables comme indiqué sur le site Alensa.be, dans les campagnes de diffusion ou sur les réseaux sociaux au moment de l'achat. La durée et les conditions de chaque promotion seront clairement indiquées. Celles-ci doivent être respectées afin que la promotion s'applique.
Expédition hors de Belgique
Nous n'expedions pas vers d'autres pays via cet e-shop.
Envoi après paiement
Alensa.be n'envoie que des colis après réception du paiement. Certains paramètres de lentilles de contact spécifiques, en raison de leur rareté, peuvent ne pas être en stock au moment de l'achat. Alensa va réserver ces lentilles au client et les commander directement auprès du producteur. Le paiement est effectué au moment de la commande et non au moment de l'expédition. Le paiement des articles qui ne sont pas en stock doivent être pris immédiatement pour confirmer la réservation de ces articles.
Service additionnel: Assurance du colis
Moyennant des frais supplémentaires, vous avez la possibilité d'assurer votre colis. Cette assurance couvre les colis dans le cas où ils seraient perdus ou endommagés pendant le transport. Cela signifie que dès que nous confirmons que votre colis est perdu ou endommagé de quelque manière que ce soit, nous expédierons immédiatement un nouveau colis contenant les mêmes marchandises, sans qu'il soit nécessaire d'initier au préalable un long protocole de réclamation décrit ci-dessous. Si votre commande contient des produits spéciaux faits sur mesure tels que des lunettes personnalisées ou des combinaisons de verres uniques, leur préparation prendra plus de temps.
Ajout de produits
Veuillez noter que, compte tenu du grand nombre de commandes traitées par notre entrepôt, nous ne pouvons garantir la possibilité de fusionner ou de modifier les commandes finalisées. Si vous souhaitez fusionner plus d'une commande, ou ajouter ou modifier une commande complétée, contactez immédiatement notre service client, et nous évaluerons les possibilités au cas par cas. Ceci n'est possible que pendant les heures d'ouverture du service client (de 8 à 16 heures). Votre commande est considérée comme complète au moment du paiement. Si vous souhaitez ajouter quelque chose, vous devrez effectuer une nouvelle commande, et des frais de livraison standard supplémentaires s'appliqueront.
Délais de livraison
Notes:
- Si votre commande a été effectuée avant midi, elle sera expédiée le même jour
- Si votre commande a été effectuée après midi, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant
- Les commandes ne sont pas expédiées le week-end
- Les délais de livraison estimés sont calculés à partir du jour où le colis est expédié, pas nécessairement le jour où la commande est effectuée
Suivi de votre colis
Parce qu'Alensa traite un grand nombre de commandes chaque jour, le client est chargé de suivre son propre envoi. Vous recevrez un numéro vous permettant de suivre l'envoi en ligne. Dans le cas où vous n'avez pas reçu ce code dans le courrier électronique confirmant que votre commande a été envoyée, vous devez contacter notre service client. Ils vous fourniront un code de suivi sur demande.
Délais de livraison des biens non stockés
Certaines lentilles de contact avec des combinaisons de paramètres uniques pourraient ne pas être en stock. Nous les réserverons pour vous et les commanderons directement auprès du producteur. Cela signifie qu'ils auront un temps de livraison estimé plus long. L'envoi de lentilles de contact spéciales qui ne sont pas stockées fréquemment dépend des conditions de livraison de nos fournisseurs et peut prendre de 2 à 4 semaines.
Au moment de choisir vos lentilles, vous obtiendrez une indication de la date d'expédition prévue sur la page du produit. Cela peut changer une fois que vous avez sélectionné les paramètres de vos lentilles de contact. Le client est responsable de surveiller attentivement ce processus pendant la procédure de commande.
Après avoir sélectionné vos paramètres spécifiques, vous recevrez un nouveau délai de livraison estimé pour ces paramètres, comme indiqué ci-dessus. Veuillez noter que les informations notées "en stock" indiquent la disponibilité générale d'un produit d'Alensa. Cela ne signifie pas nécessairement que votre combinaison unique sera en stock. Veuillez-vous référer uniquement à la date d'expédition prévue affichée à côté des menus déroulants pour les informations d'expédition relatives à votre commande spécifique. Tout retard attendu dans la livraison sera de nouveau confirmé lors de la poursuite de la page du panier, et encore une fois dans l'e-mail de confirmation de la commande. Le client sera informé si une partie seulement de sa commande est en stock au moment de la confirmation de commande et la commande sera envoyée uniquement lorsque tous les produits seront disponibles. Alensa se donne le droit d'ajuster la disponibilité et les délais de livraison estimés après la prise de commande.
Commandes contenant des marchandises en stock et non stockées
Après avoir sélectionné les paramètres corrects pour chacun des produits souhaités, et avant de finaliser et de payer la commande, le client est tenu d'accorder une attention particulière au délai de livraison estimé pour chaque articles dans son panier.
Il peut y avoir des situations où un fabricant rencontre des complications opérationnelles et où l'approvisionnement de notre entrepôt n'est pas entièrement garanti. Le délai de livraison dépend toujours directement des conditions de nos fournisseurs et peut prendre plusieurs semaines. Les articles non stockés comprennent les lentilles de contact sur commande, les lentilles avec des paramètres dioptriques très inhabituels, etc. que nous ne stockons pas physiquement. Les délais d'expédition sont indicatifs et basés sur la période la plus courte. La date d'expédition prévue des produits depuis notre entrepôt est indiquée à côté ou sous le tableau où l'acheteur saisit les paramètres dioptriques.
Aperçu des
données d'expédition :
En confirmant et en payant la commande, le client accepte que la commande entière ne soit expédiée qu'après reception de tous les produits. L'envoi de produits en stock avant l'envoi de produits non stockés ne sera autorisé que dans des circonstances particulières. S'il le souhaite, le client peut payer des frais de livraison supplémentaires (égaux aux frais de livraison réguliers) pour recevoir les marchandises en stock avant les marchandises non stockées.
Problèmes avec la livraison
DHL Express exige une signature à la livraison. Assurez-vous que quelqu'un sera présent à votre adresse de livraison pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end.
Nous ne sommes pas responsables de tout retard de livraison causé par nos partenaires logistiques ou des situations indépendantes de notre volonté, comme les conditions météorologiques, les vacances, etc. Nous vous rappelons que nous fournissons une date de livraison estimée proposée par nos partenaires de livraison. Dans de rares cas, certains colis peuvent arriver en dehors du délai suggéré. Pour assurer la livraison, veuillez fournir vos coordonnées complètes (nom de la rue, numéro de la maison, code postal et ville) et un numéro de téléphone afin que nos partenaires logistiques puissent vous joindre, le cas échéant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro où vous pouvez suivre votre envoi en ligne. N'hésitez pas à nous contacter si vous remarquez des problèmes dans lors du traçage. Nos représentants du service client traiteront vos questions rapidement et efficacement.
Si un colis ne peut être livré pour quelque raison que ce soit, il peut être tenu dans un bureau de poste ou un centre logistique local pour la livraison ou la collecte. Si il n'est pas réclamé, le colis peut nous être renvoyé ou détruit. Par conséquent, l'acheteur doit s'assurer que le colis sera reçu à l'adresse indiquée et doit directement communiquer avec la société de livraison. Les colis détruits ne seront pas remplacés ou remboursés.
Protocole de réclamation
Si un colis est déclaré être perdu, manquant ou livré de manière incorrecte, nous allons lancer une réclamation auprès de nos partenaires de livraison en votre nom. Pour lancer la demande, deux confirmations sont nécessaires:
1) un affidavit signé du client indiquant que le colis n'a pas été reçu doit nous être envoyé dans les 20 jours suivant la livraison présumée
2) vérification par la société de livraison que le colis a été mal livré
Une fois la réclamation en cours, nous vous émettrons rapidement un remboursement ou nous vous enverrons une nouvelle commande, comme vous préférez. Nous ne traiterons pas les remboursements ou n’enverrons de nouveaux colis alors qu'un colis actuel est en transit et jusqu'à ce qu'il soit officiellement déclaré perdu par le transporteur. Cependant, si vous avez souscrit à notre assurance colis, nous pourrons expédier immédiatement un nouveau colis et vous n'aurez pas à attendre que votre réclamation soit traitée.
Emballage endommagé
Les lentilles de contact et les accessoires sont livrés dans un récipient robuste de taille suffisante pour s'assurer qu'ils soient livrés en bon état. Cependant, si la boîte est endommagée lors de la livraison, NE PAS ACCEPTER le colis et préciser le motif du protocole de livraison, tel que "dommage substantiel dans la boîte", "fuite de liquide", etc. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions répondre rapidement au problème et vous fournir une nouvelle livraison.
Garantie et retours
La période de garantie de 24 mois commence lorsque le produit a été réceptionné par l'acheteur. Si l'article acheté, son emballage ou la notice d'utilisation qui s'y rattache indiquent une date d'expiration, conformément aux dispositions légales spéciales, la période de garantie prend fin à la date d'expiration. Nous fournissons habituellement des lentilles de contact avec une date d'expiration de plus de 24 mois. Les dates limites de consommation sont disponibles pour chaque produit sur notre site. Si vous avez des questions ou des doutes quant aux dates d'utilisation, veuillez contacter le service clients à info@alensa.be.
Les retours doivent remplir toutes les conditions suivantes:
- Vous ne pouvez retourner que les produits achetés dans cette boutique en ligne - Les boîtes de lentilles emballages d'origine doivent être fermés, scellés, non endommagés et en état de revente * - La marchandise complète doit être retournée sans aucun composant manquant - Le retour des lunettes et lunettes de soleil est précisé ci-dessous - Le service client doit toujours être contacté avant de retourner des marchandises - Les produits retournés pendant la période d'annulation légale (dans les 30 jours suivant la réception) seront intégralement remboursés (comme indiqué plus loin dans les présentes conditions générales) - Les retours de produits non ouverts effectués après la fin du délai de rétractation légal de 30 jours seront évalués en fonction de la garantie et de la date d'expiration des produits (comme indiqué précédemment, le produit doit être revendable). Cependant, les produits doivent être retournés à Alensa.com.mt pas plus de 365 jours à compter de la date d'achat d'origine - Si Alensa a commis une erreur et envoyé les mauvais produits, vous êtes tenu de le signaler au service client dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.* Conformément aux règles de santé et de sécurité de l'UE
La politique de retour s'applique aux:
- Retours effectués dans un délai
de rétractation de 30 jours - Retours de produits non ouverts, non utilisés et
non endommagés sous garantie - Produits mal livrés (à signaler dans les 30
jours suivant la réception) - garantie
de remboursement TopVue - Produits à envoyer pour un contrôle qualité
Le client est tenu de suivre toutes les instructions énoncées sur la page
politique
de retours lors du retour d'un produit. Assurez-vous de recevoir un accusé
de réception suivi et trace pour ce retour et / ou une preuve de retour du
colis! Notre service client vous posera des questions à ce sujet si vous pensez
que quelque chose s'est mal passé avec votre retour.
Retour des lunettes de soleil et lunettes de vue:
Les produits ne doivent pas être utilisés ou endommagés. L'emballage original ne doit pas être jeté. Si vous souhaitez retourner vos lunettes de soleil ou vos montures dans les 30 jours après la date d'achat, nous demandons de bien vouloir retourner le produit complet. Cela inclut l'étui, la boîte, tout ce que contient la boîte, les chiffons, et étiquettes. En d'autres termes, le produit doit arriver dans les mêmes conditions que lors de sa reception. Le produit est considéré incomplet s'il manque un de ces éléments. En cas de perte ou d'absence du produit, un retour ne sera pas possible. Merci de votre compréhension.
Les verres à lunettes sont fabriqués selon des demandes spécifiques, et par conséquent ne peuvent pas être retournés. Seules les montures peuvent être soumises à un remboursement.
Chaque retour doivent suivre cette procédure :
Alensa n'est pas responsable des retours qui n'ont pas suivi la procédure indiquée ici .
1.Alensa a fait une erreur dans votre commande ou vous voulez faire un retour qualité
Vous avez reçu les mauvais articles, ou il y a eu une erreur de notre part ? Avant toute chose, contactez notre Service Client qui va confirmera l’erreur. Après cela, nous vous enverrons une étiquette de retour par email avec laquelle vous pourrez retourner le colis. Ne renvoyez pas de colis avant d'avoir reçu cette étiquette !
La procédure de retour suit 4 étapes :
- Validez votre retour en contactant le service à la clientèle - Notre service client vous fournira
une étiquette de retour - Emballez soigneusement votre colis et utilisez cette étiquette - Renvoyez votre colis
2. Vous voulez retourner des produits, vous avez fait une erreur dans la commande, ou voulez utiliser la garantie de remboursement sur TopVue.
Dans ce cas-là, les produits doivent être retournés avec notre partenaire Regus. Cette adresse n’est utilisée que pour récupérer les colis retournés, qui sont ensuite transférés vers notre entrepôt principal en République Tchèque.
Alensa.be (Regus)
Place de L'université 16, 4° floor
1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve
Belgium
Assurez-vous de bien recevoir un numéro de suivi pour votre colis de retour, pour que vous puissiez suivre votre colis. Le Service Client vous demandera ce numéro si vous pensez que le délai est inhabituellement long ou s'il y a un problème dans le retour de votre colis.
Envoyez les boites de lentilles de contact non ouvertes (ou de solutions) par la poste dans une boîte robuste, PAS dans une enveloppe, afin de s'assurer qu'elles ne seront pas endommagées pendant le transport. Inclure la preuve d'achat chez Alensa.be ainsi que des instructions concernant ce que vous souhaitez faire des produits retournés. Dans le cas où vous avez besoin des paramètres différents, veuillez inclure les informations exactes dans le colis. Si vous attendez un remboursement sur votre compte bancaire, veuillez inclure toutes les informations nécessaires pour effectuer le transfert. Si vous avez payé en ligne, le remboursement sera émis automatiquement sur votre compte PayPal ou la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué.
Prix des retours
Le client assume la responsabilité des frais d'expédition associés au retour du produit. Alensa.be ne fournit pas une option prépayée pour les retours de produits commandés par erreur. Toutefois, si Alensa.be est responsable en tant que vendeur, les frais de retour seront pris en charge. Alensa.be vous enverra les nouvelles lentilles sans frais supplémentaires.
Délai de traitement des retours
Alensa.be confirmera que nous avons reçu vos articles retournés et vous tiendra au courant sur l'état de votre nouvelle commande. Nous nous efforçons de vérifier tous les retours dans les 30 jours. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous pensez qu'il y a un délai anormalement long.
Veuillez noter que la procédure de retour prend un peu plus de temps lors du retour des lunettes de soleil dans leur emballage original et non endommagé. Cela est dû au fait que l'authenticité et l'état des lunettes de soleil retournées doivent d'abord être étudiés et vérifiés par notre département principal des stocks.
L'acheteur s'engage à respecter le temps de traitement nécessaire pour chaque retour .
Plaintes concernant les produits et services
Alensa.be n'acceptera pas les plaintes dans les cas où le produit a déjà été jeté et ne peut être étudié. Veuillez ne pas jeter les produits suspectés comme défectueux et fournir des preuves photographiques de toute faute ou dommage visible. En cas de plainte, l'acheteur doit d'abord aviser notre service client, lequel le conseillera sur la manière de procéder. Si un produit doit être retourné, le client doit suivre la procédure indiquée sur notre page de Garantie et retours.
Les plaintes concernant les produits TopVue sont généralement traitées selon les termes de nos Essai des Lentilles TopVue tant que toutes les conditions ont été remplies.
Alensa.be est un vendeur en ligne traitant des lentilles de contact et des produits similaires, pas un opticien ou une entité médicale médicale . Cela signifie qu'il n'est pas possible de vous fournir des lentilles d'essai ou individuelles. Alensa ne peut traiter que des boîtes complètes.
Réclamation d'une commande payée avec un bon d'achat
En cas de réclamation d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon est remboursé sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a appliqué le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (paiement supplémentaire), l'Acheteur peut décider de la manière dont il souhaite restituer le paiement supplémentaire (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la forme d'un crédit sur le compte client).
Lentilles défectueuses suspectées ou plaintes concernant la qualité
Si vous avez des plaintes concernant la qualité de vos lentilles (rougeur, vision floue, sensation inconfortable, sécheresse), nous pouvons envoyer les lentilles au fabricant qui fera ensuite une analyse approfondie. Veuillez noter que ce processus peut durer plusieurs mois, y compris le temps d'expédition, car nous attendons un résultat final du producteur. Certaines lentilles devront peut-être être envoyées à l'étranger pour analyse, ce qui peut également avoir une incidence sur la durée de ce processus. Cependant, toute réclamation sera traitée dans les 30 jours. Lorsqu'une erreur de fabrication est reconnue, nous vous enverrons gratuitement de nouvelles lentilles avec la même combinaison de paramètres. Si, cependant, il est déterminé qu'il n'y a pas d'erreur de fabrication, nous ne pouvons pas vous rembourser pour les lentilles ou envoyer une nouvelle paire.
Si vous souhaitez renvoyer un produit endommagé ou défectueux, emballez-le dans une boîte rigide et envoyez-le par courrier recommandé. Il s'agit d'éviter les dommages pendant le transport. Les lentilles qui ont été endommagées en transit ne seront pas acceptées, remboursées ou remplacées. Pour que le producteur effectue un contrôle complet, vous devrez envoyer les lentilles et TOUS les emballages, y compris la boîte d'origine et les restes, non ouvertes imprimées avec le numéro LOT des produits. Si vous souhaitez renvoyer une lentille de contact qui a été déballée (ou utilisée), vous devez l'empêcher de se dessécher pendant le transport. Placez la lentille dans un boîtier avec une solution et fermez-le solidement. Chaque cas étant unique, nous vous conseillons de contacter le service client au préalable pour préciser les détails exacts du retour (combien de lentilles seront retournées, si le paquet est ouvert ou non ouvert, la boîte sera incluse dans le retour, Communication du numéro LOT, ...) à info@alensa.be. Les articles que vous souhaitez renvoyer devraient être accompagnés d'une lettre décrivant la faute du produit et le résultat attendu (un remboursement par le producteur ou les lentilles de remplacement). Un contrôle de qualité par le fabricant peut prendre jusqu'à plusieurs mois. Alensa ne sera pas en mesure d'agir jusqu'à ce que le producteur nous ait donné le rapport final du contrôle de qualité.
Attention, lors d'une réclamation concernant d'éventuelles lentilles défectueuses, il vous sera demandé de fournir une ordonnance valide . Bien qu'il ne soit pas nécessaire de présenter votre ordonnance lors de l'achat de lentilles en ligne, vous devez toujours être en possession d'une ordonnance valide de moins d'un an. Lorsqu'un contrôle qualité est effectué, cette ordonnance est nécessaire pour vérifier si les paramètres des lentilles que vous avez achetées correspondent ou non à votre ordonnance.
Si un défaut apparaît dans les six mois suivant la réception et qu'il a été clairement identifié comme étant un défaut authentique, les biens sont considérés comme ayant été défectueux à la réception. L'acheteur est en droit d'exercer le droit de signaler un défaut dans les 24 mois suivant la réception.
Mécontentement suite à la réception des mauvais paramètres
Toujours contacter immédiatement le service client si vous recevez les mauvais paramètres de lentilles, sans ouvrir les boîtes. Si nous vous avons envoyé les mauvais paramètres, suite à une erreur de notre part, nous vous rembourserons ou vous enverrons la bonne correction sans frais supplémentaires. Cependant, si l'erreur a été effectuée au moment de la commande et donc du choix des paramètres, Alensa ne pourra vous les rembourser que si les boîtes sont restées intactes, c'est-à-dire non ouvertes, utilisées, endommagées, ou marquées. Vous êtes tenu de posséder une ordonnance officielle de votre ophtalmologue datée de moins d’un an. Merci de faire attention dans le choix de vos paramètres au moment de passer commande. Dans le cas d'un litige, Alensa a le droit de vous demander de vérifier votre ordonnance et les paramètres commandés sur notre site.
Les réclamations concernant la réception d'un mauvais produit ne peuvent être déposées que dans les 30 jours suivant la date de livraison de ce produit . Les réclamations formulées plus de 30 jours après avoir reçu le produit ne seront plus acceptées. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier votre produit dès sa réception et de nous contacter au plus vite en cas d'erreur.
Insatisfaction à l'égard d'une nouvelle marque de lentilles
Passer à une nouvelle marque de lentilles de contact, même dans le cadre de recommendations par un spécialiste, comporte le risque que cette nouvelle marque ne corresponde pas au porteur. Le vendeur n'est pas responsable des complications médicales ou des inconvénients pouvant résulter de la présence d'une marque sans prescription de lentilles. Toujours consulter votre ophtalmologiste ou votre opticien avant de tenter de nouvelles lentilles. Chaque utilisateur peut avoir une expérience différente avec le même type de lentilles. Alensa ne prend pas en charge les problèmes rencontrés avec les lentilles achetées sans consulter préalablement un opticien ou un médecin. Nous nous attendons à ce que les clients soient en possession d'une prescription valide et n'achètent que les lentilles prescrites par leur ophtalmologiste, sans écart. Cela s'applique également aux solutions, aux gouttes pour les yeux et aux sprays.
Nous n'émettons ou ne remboursons les lentilles de contact ou d'autres produits que si l'emballage n'est pas ouvert et non endommagé.
Insatisfaction à l'effet des lentilles colorées
L'effet ultime du port de lentilles colorées est très subjectif et peut varier selon de nombreux facteurs. Tout d'abord, l'effet sera influencé par la pigmentation de vos yeux. Deuxièmement, il peut être influencé par des facteurs externes, comme les conditions de lumière, le maquillage et les choix d'habillement. En outre, le type de lentilles colorées (améliorant ou opaque) peut produire un résultat différent sur la couverture de votre couleur naturelle des yeux. Parce qu'il est impossible de prévoir le résultat pour chaque individu, nous ne fournissons pas de remboursement sur les lentilles colorées sur la base de l'insatisfaction à l'égard de l'apparence. Le client accepte, lors de l'achat, que les lentilles colorées ne sont pas remboursables, à moins qu'une erreur ou un défaut de fabrication ne soit reconnu par le fabricant.
Insatisfaction à l'égard des lunettes de soleil, montures et lunettes de vue
Les lunettes de soleil, montures, et lunettes de vue, sont livrées dans une condition optimales, leur état a été individuellement vérifié avant leur envoi. Si par malheur les produits devaient arriver endommagés ou présenteraient des défauts apparent, contactez notre service clientèle et nous examinerons chaque cas afin de vous apporter une solution. Il ne nous est pas possible d'accepter les réclamations concernant les lunettes si elles n'ont pas été correctement utilisées conformément aux instructions d'utilisation, ou si elles ont été endommagées en raison d'un entretien incorrect des lunettes (par exemple, en nettoyant les lunettes avec un chiffon qui n'est pas spécialement conçu pour le nettoyage des lunettes, etc.) En outre, les dommages causés aux lunettes par une exposition à des températures extrêmes (par exemple, sauna, voiture chauffée, etc.) ou à des substances agressives/abrasives (produits capillaires, eau de mer, etc.) ne peuvent faire l'objet d'une réclamation. La garantie des lunettes ne couvre pas non plus les défauts causés par une usure normale et une utilisation fréquente. Cependant, les réclamations concernant des dommages causés par une utilisation inappropriée, des soins incorrects, une usure normale et une utilisation fréquente ne donneront pas lieu à une indemnisation. Des réductions ou compensations supplémentaires ne seront pas accordées pour les dommages causés par le client.
Veuillez renvoyer les lunettes annoncées dans l'étui d'origine, y compris le chiffon de nettoyage.
Plaintes sur notre site web et son contenu
Alensa se réserve le droit de modifier le contenu de son site web à tout moment. Nous visons à fournir à nos clients des informations à jour, mais ne peut être tenu pour responsable des informations ou des fautes temporaires. Cela s'applique également aux problèmes techniques causés par des attaques ou des logiciels malveillants (virus, pirates informatiques, etc.). Si vous rencontrez des problèmes avec notre site web ou son contenu, veuillez en informer notre service client afin que nous puissions corriger ces problèmes.
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Les photos présentes sur le site illustrent l'aspect véritable des produits, mais ne représentent pas la photo exacte du produit reçu par le client. Les photos des produits qui montrent des numéros de série, date d'expiration, etc. ne veulent pas dire que vous recevrez un produit avec ces mêmes informations. Les produits reçus ont des références et numéros uniques. Certains de nos produits sont également fabriqués sur des sites différents, tous appartenant au même fabricant. Les photos d'illustrations peuvent présenter une origine différente de celle du produit reçu par le client. Ces types de différence ne veulent pas dire que le produit n'est pas ce qu'il devrait être. Les réclamations basées sur les différences entre les photos sur le site et produit reçu ne seront pas prises en compte.
Modes alternatifs de résolution des conflits
Le consommateur a le droit de faire appel à un mode Alternatif de Résolution des Conflits (MARC) s'il n'est pas satisfait de la manière dont le conflit a été résolu, ou s'il soutient que le vendeur a violé ses droits de Consommateur. Il peut contacter le vendeur par email à info@alensa.be. Si le vendeur refuse de fournir de résolution au litige ou ne répond pas dans un délai de 30 jours après la demande de requête, le consommateur à le droit de déposer une plainte à l'égard d'une entité de résolution alternative des conflits.
Le consommateur peut déposer sa plainte en ligne via la plateforme européenne de résolution des litiges (plateforme ODR) : https://ec.europa.eu/…in/index.cfm?….
La définition du consommateur dans le cas d'une résolution alternative de conflit, couvre les personnes physiques qui agissent en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits est une procédure extrajudiciaire de règlement des différends découlant de contrats de vente ou de contrats de service entre un professionnel et un consommateur. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits est applicable aux contrats d'achat à distance seulement. Le Mode Alternatif de Résolution des Conflits n'est pas applicable aux litiges où la valeur de la demande ne dépasse pas 20 €. L'organe de résolution alternative des conflits peut appliquer un prix au consommateur pour le dépôt de la plainte qui ne peut excéder 5 € TTC.
Retrait du contrat
Résiliation du contrat d'achatEn vertu de la législation de l'UE, tout personne a le droit de se retirer d'un contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. En cas de retrait du contrat, l'Acheteur doit respecter les conditions suivantes:
Les marchandises retournées doivent être complètes
Les marchandises ne doivent pas être utilisées ou endommagées. L'emballage d'origine ne doit pas être ouvert. Si le consommateur ouvre l'emballage d'origine, le produit ne peut plus être utilisé pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Un tel produit n'est plus revendeur et ne peut être renvoyé. Cela exclut les lunettes de soleil et les lunettes. Si vous souhaitez retourner ou des lunettes de soleil ou des montures dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise, nous vous demandons de retourner le produit au complet (les lunettes / les montures, la boîte extérieure, le nettoie-lunettes, les autocollants ou étiquettes. Le produit est considéré comme incomplet sans tous ces éléments et, en tant que tel, un retour ne sera pas effectué. Merci de votre compréhension et de votre conformité.
Documentation requise
Veuillez joindre votre preuve d'achat, sa copie ou votre numéro de commande. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de compte bancaire.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine
Nous vous recommandons de retourner le produit dans une boîte en carton rigide plutôt que dans une enveloppe (même s’il s’agit d’une enveloppe anti-choc). En effet, si votre paquet subit des dommages pendant le transport, nous ne sommes pas obligés de l'accepter. En cas de résiliation du contrat, si l'acheteur respecte les conditions ci-dessus, il recevra un remboursement complet comprenant les coûts d'expédition d'origine. L'acheteur doit assumer seul les coûts liés au retour de la marchandise. Le remboursement sera crédité sur le compte du client dans un délai allant de 2 à 10 jours suivant la réception de la marchandise retournée dans un état de revente.
Prix et procédure de retour
Si toutes les conditions nécessaires ont été remplies, l'acheteur recevra un remboursement intégral. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur. Tous les retours doivent être traités conformément aux informations et conditions énoncées sur notre page Garantie de retour.
En cas de rétractation du contrat d'achat d'une commande payée par un Bon, le montant payé par le Bon est restitué sous forme de crédit sur le compte client de l'Acheteur qui a utilisé le Bon. Si l'achat a été payé par un Bon et des fonds (recharge), l'Acheteur peut décider sous quelle forme il souhaite restituer la recharge (sur le compte bancaire de l'Acheteur ou également sous la forme d'un crédit sur le compte client).
Politique de confidentialité
La protection et le
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