Réclamations et retours

Soumettre une demande de réclamation

Si vous rencontrez un problème quelconque avec les marchandises que vous avez achetées, il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de soumettre une nouvelle demande de réclamation sous l'onglet "Réclamations et retours" en cliquant sur le bouton Réclamation/Retour correspondant à l'article souhaité.

Soumettre une nouvelle réclamation

Emballer correctement les marchandises

Nous vous demandons de nous renvoyer le produit complet, sans aucun élément manquant. Pour les lunettes, cela comprend l'étui, la boîte extérieure, tout ce qui se trouve à l'intérieur de la boîte, les chiffons de nettoyage et tous les autocollants ou étiquettes d'identification. Veuillez emballer vos produits défectueux dans une boîte rigide et les envoyer par courrier recommandé. Vous éviterez ainsi tout dommage pendant le transport. Placez les lentilles dans un étui contenant une solution et fermez-le fermement pour éviter qu'elles ne se dessèchent. Vous devez envoyer les lentilles et TOUS les emballages, y compris la boîte d'origine et tous les blisters non ouverts.

Joignez une copie de la preuve d'achat

Veuillez inclure une copie de votre facture dans votre colis. Cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement. Si vous n'avez pas utilisé notre formulaire en ligne pour soumettre votre réclamation, votre retour doit être accompagné d'une lettre indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande, ainsi que la description du défaut du produit.

Envoyez-nous les marchandises

a) Expédition GRATUITE
Après avoir soumis une nouvelle réclamation via notre formulaire en ligne, notre équipe du service clientèle vous contactera rapidement dans les 24 heures. Elle vous fournira une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière de nous renvoyer le colis.

b) Autre mode de transport
Envoyez le colis à l'adresse indiquée :

Alensa.be
Lucia Kováčová EXPANDECO - Alensa.be
Nieuwe Weerd 22
3650 Dilsen - Stokkem, BE

Assurez-vous de recevoir un reçu pour votre retour et/ou une preuve de renvoi du colis. Si votre réclamation s'avère fondée, nous pourrons vous rembourser les frais d'envoi. Les frais d'envoi liés au retour des produits pendant le délai légal de rétractation sont à la charge du client.

Attendez que votre plainte soit traitée

Notre service des réclamations aura besoin de temps pour traiter votre réclamation. Vous pouvez facilement vérifier le statut et l'état d'avancement de votre plainte ici.

Suivre l'état d'avancement de la plainte

Communication concernant votre plainte

Vous recevrez des informations sur les modifications ou les mises à jour de votre plainte par l'intermédiaire de votre adresse électronique.