Réclamations et retours

Soumettre une demande de réclamation

Si vous rencontrez un problème avec les articles que vous avez achetés, connectez-vous à votre compte client et soumettez une nouvelle réclamation dans l'onglet « Réclamations et retours » en cliquant sur le bouton Réclamations/Re­tours pour la commande souhaitée.

Dans le formulaire, sélectionnez les articles spécifiques ou l'ensemble de la commande. Indiquez ensuite le motif de la réclamation et la solution que vous préférez.

Veuillez décrire la réclamation ou le retour dans le champ commentaires. En cas de réclamation, veuillez également joindre des photos du produit.

Soumettre une nouvelle réclamation

Emballer correctement les marchandises

Veuillez emballer les articles défectueux dans une boîte rigide afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous demandons de renvoyer le produit complet, sans aucun composant manquant.

Pour lunettes inclure le boîtier, la boîte extérieure, tout ce qui se trouve à l'intérieur de la boîte, les chiffons de nettoyage et les autocollants ou étiquettes d'identification.

Pour lentilles vous devrez renvoyer les lentilles défectueuses et TOUS les emballages, y compris la boîte d'origine et les blisters restants non ouverts. Placez les lentilles défectueuses dans un étui avec de la solution et fermez-le hermétiquement pour éviter qu'elles ne sèchent.

Joignez une copie de la preuve d'achat

Veuillez inclure une copie de votre facture dans votre colis. Cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement. Si vous n'avez pas utilisé notre formulaire en ligne pour soumettre votre réclamation, votre retour doit être accompagné d'une lettre indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande, ainsi que la description du défaut du produit.

Envoyez-nous les marchandises

Une fois votre demande reçue, vous recevrez un e-mail contenant des instructions de retour détaillées, y compris des options pour un envoi de retour gratuit.

Options de retour gratuit
Vous pouvez retourner votre colis gratuitement via l'un des services suivants :

DPD Point de dépôt – Trouver le point le plus proche
bpost Point de dépôt – Trouver le point le plus proche

Veuillez vous assurer que le colis est bien scellé avant de le déposer. Les instructions pour générer et apposer l'étiquette de retour seront incluses dans l'e-mail de confirmation.

Retour à vos frais
Alternativement, vous pouvez choisir de retourner les marchandises à vos frais à l'adresse ci-dessous :

Alensa.be.fr - Expandeco, Lucia Kovacova
Nieuwe Weerd 22
3650 Dilsen - Stokkem, BE

Pour vos dossiers, veuillez obtenir un reçu ou une preuve de retour lors du renvoi de votre colis. Si votre réclamation est approuvée, nous vous rembourserons les frais de retour. Cependant, si les marchandises sont retournées dans le cadre d'une rétractation du contrat d'achat, les frais de port ne sont pas remboursables. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement d'utiliser les options GRATUITES listées ci-dessus.

Attendez que votre plainte soit traitée

Notre service des réclamations aura besoin de temps pour traiter votre réclamation. Vous pouvez facilement vérifier le statut et l'état d'avancement de votre plainte ici.

Suivre l'état d'avancement de la plainte

Communication concernant votre plainte

Vous recevrez des informations sur les modifications ou les mises à jour de votre plainte par l'intermédiaire de votre adresse électronique.