Klachten en retourzendingen

Maak een nieuw verzoek aan

Als je een probleem heeft met de goederen die je hebt gekocht, log dan in op jouw klantenaccount en dien een nieuwe klacht in op het tabblad "Klachten en retouren" door te klikken op de knop Klachten/Retouren bij de gewenste bestelling.

Selecteer in het formulier specifieke artikelen of de gehele bestelling. Voer vervolgens de reden voor de klacht en de door jou gewenste oplossing in.

Schrijf een beschrijving van de klacht of retourzending in het opmerkingenveld. In het geval van een klacht, voeg dan ook foto's van het product bij.

Maak een nieuw verzoek aan

Pak de goederen in

Verpak defecte goederen in een stevige doos. Dit om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij eisen dat je het complete product terugstuurt, zonder ontbrekende onderdelen.

Voor brillen voeg je het etui, de buitendoos, alles in de doos, eventuele schoonmaakdoekjes en identificaties­tickers of -labels bij.

Voor lenzen moet je de defecte lenzen en ALLE verpakkingen opsturen, inclusief de originele doos en eventuele resterende, ongeopende blisters. Plaats de defecte lenzen in een lenzendoosje met vloeistof en sluit dit stevig af om te voorkomen dat ze uitdrogen.

Voeg een kopie van de factuur toe

Voeg een kopie van de factuur in pakket toe zodat wij jouw verzoek sneller kunnen verwerken. Indien je ons online formulier niet gebruikt, moet je een brief met jouw bestelnummer, contactgegevens en een beschrijving van de situatie meesturen.

Verzending van de producten

Zodra jouw aanvraag is ontvangen, ontvang je een e-mail met gedetailleerde retourinstructies, inclusief opties voor gratis retourzending.

Gratis retour-opties
Je kan je pakket gratis retourneren via een van de volgende diensten:

DPD Afhaalpunt – Nächstgelegenen Standort finden
bpost Afhaalpunt – Nächstgelegenen Standort finden

Zorg ervoor dat het pakket goed is afgesloten voordat je het afgeeft. Instructies voor het aanmaken en bevestigen van het retourlabel vindt je in de bevestigingsmail.

Retourneren op eigen kosten
Je kan er ook voor kiezen om de goederen op eigen kosten te retourneren naar het onderstaande adres:


Alensa.be - Expandeco, Lucia Kovacova
Nieuwe Weerd 22
3650 Dilsen – Stokkem, BE

Bewaar voor je administratie een ontvangstbewijs of een bewijs van retourzending wanneer je jouw pakket terugstuurt. Als je claim wordt goedgekeurd, vergoeden wij de retourzendkosten. Als de goederen echter worden geretourneerd als onderdeel van de herroeping van de koopovereenkomst, worden de verzendkosten niet vergoed. Om deze reden raden wij je ten zeerste aan om de hierboven vermelde GRATIS opties te gebruiken.

Wacht op de afhandeling van de klacht

De klachtenafdeling heeft tijd nodig om jouw verzoek te verwerken. Je kan de status van jouw klacht hier volgen.

Klachtenstatus volgen

Informatie over het verzoek

Je ontvangt informatie over de wijziging van de status van jouw verzoek via de mail.