Regels voor het publiceren van gebruikersreacties

We begrijpen dat er soms aanvullende informatie nodig kan zijn over onze producten of diensten. Daarom vindt je op elke productpagina en op de informatiepagina een rubriek voor vragen en feedback. Wij zorgen ervoor dat alle communicatie professioneel en hoffelijk is.
Elke gebruikersreactie doorloopt altijd een goedkeuringsproces. We behouden ons het recht voor om geen aanstootgevende, vulgaire of valse informatie te publiceren die andere gebruikers op enigerlei wijze zou kunnen beledigen of misleiden. In de meeste gevallen zijn opmerkingen gekoppeld aan een vraag die we relevant proberen te beantwoorden.

Aanbevelingen voor het schrijven van een reactie die zal worden goedgekeurd

• Formuleer je vraag eenvoudig.
• Als je dioptrische waarden vermeldt, vermeld dan alle tekens (+, - of =).
• Evalueer bij het beoordelen van een product een product waarmee je echte ervaring hebt.
• Deel alleen echte en geverifieerde informatie. Het opzettelijk verspreiden van valse of verzonnen ervaringen kan andere gebruikers misleiden en het vertrouwen in onze e-shop schaden.

• Neem geen persoonlijke gegevens of gegevens van derden op in het commentaargedeelte. Dit helpt ons de privacy te beschermen en te voldoen aan de principes van de bescherming van persoonsgegevens.
• Bespreek situaties met betrekking tot een specifieke bestelling met de klantenservice of via het online formulier van je klantaccount (klachten, beschadigde verzendingen, enz.).
• Vermijd vulgarisme, aanstootgevende woorden, racistische teksten, het aanzetten tot geweld, persoonlijke aanvallen, enz.

Opmerking
De bovenstaande aanbevelingen dekken niet alle mogelijke situaties die zich kunnen voordoen. Het is voldoende om de principes van goede manieren te volgen.

Onwettige inhoud melden en daaropvolgende oplossing van de situatie

Als je illegale inhoud tegenkomt, dat wil zeggen informatie, inclusief goederen en diensten, die niet in overeenstemming is met de EU-wetgeving of de wetgeving van een lidstaat die in overeenstemming is met de wetgeving van de Unie, kan je dergelijke inhoud melden. Elke reactie heeft een link met het label "Rapport" die alleen zichtbaar is voor geregistreerde gebruikers van de e-shop.
Als er een opmerking wordt gerapporteerd, sturen we automatisch een e-mail met "Ontvangstbeves­tiging" naar de geregistreerde gebruiker.
Wij zullen dan zonder onnodige vertraging beslissen of de gerapporteerde inhoud illegaal is of niet. De melder wordt op de hoogte gesteld van de uitkomst.

Niet-geregistreerde e-shopgebruikers kunnen ons een melding sturen per e-mail: dsa@alensa.eu. In dit geval is het noodzakelijk om in de e-mail een beschrijving op te nemen van waar de illegale inhoud zich bevindt - plaats een link naar de website of een printscreen.